试析微博在高校信访工作中的运用

论文摘要　随着社会的进步，特别是互联网的迅猛发展，许多事物都面临着新形势新挑战，高校信访工作也不例外。在新条件下，应该将互联网络特别是目前所迅速发展起来的微博运用到高校信访工作当中，利用微博大力发展高校信访工作，开创高校信访工作的新渠道。

　　论文关键词　微博　高校信访工作　微博信访

　　我党历来十分重视通过信访工作来加强和人民群众的血肉联系，将信访工作与党的群众工作紧密结合。2005年，国务院颁布了新的《信访条例》。在新时期，信访工作随着社会的发展而出现新情况，在胡锦涛总书记指出要“进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制”的大背景下，国家对网络管理的重视程度涉及到了众多领域，加大网上信访的工作力度，加强网上信访工作宣传逐渐被提上日程，作为我国信访制度体系中重要一环的高校信访工作更是要加强网络在其工作中的作用。因此加强网络在信访工作特别是高校信访工作中的作用，并把当下所流行的微博运用到高校信访工作中具有重要的现实意义。

　　一、微博时代下高校信访工作面临的新挑战

　　高校信访工作作为我国信访制度体系中的重要一环，是高校工作中必不可少的一环，时下“网络问政”的发展使得高校信访工作遇到了新的挑战，而微博的出现则为高校信访工作注入了新的生机，把微博运用到高校信访工作中去，从中找到信访工作突破口，使高校信访工作做得更加顺利。
　　作为信访工作新渠道的微博每次发布不超过140个字，是表达自己、传播思想、吸引关注、与人交往的最快、最方便的网络传播平台，是由创建于美国的一个网络Twitter（推特）建立的。现在微博已经在国内得到了极大的运用和推广，一个以多种媒体并存、个体能力差异扩大和碎片化信息传递为主要特征的复杂沟通网络，正在展现出自己所具有的巨大动员能力，以及社会影响力。它可以改变社会现象，可以传播信息，可以帮助你成长，并让我们能够人人成为记者，让每一个转发的人都变成了一个编辑，运用到了群众的智慧。正是微博的这种独特性可以弥补传统高校信访工作不适应新形势的缺陷，并成为高校信访工作的新载体。

　　二、微博在高校信访工作中运用的可行性

　　随着互联网络的应用和发展，“网络问政”逐渐兴起，2010年网络问政在全国各地劲刮新风，而在今年的“两会”上，“微博问政”逐渐显露出来并得到广泛的发展，微博成了代表们的新宠，他们将微博作为倾听民声、了解民意的途径之一，使得微博在“两会”上成为公民参政的一种新途径。所以，将微博运用于高校信访工作当中也具有现实的可行性。
　　（一）高校师生的“微博诉求”
　　高等院校是高级知识分子和青年学生高度密集的地方，高校师生具有知识层次高、社会影响大、思维活跃等特点，且接受新事物的意愿比一般人较强，在网络的应用和发展过程中，高校师生更容易受到互联网各方面的影响。师生越来越多地通过校长邮箱、校园bbs论坛等渠道表达意愿和观点，而目前新出现的微博更是被高校师生所广泛使用，有些师生甚至成了“微博控”。最新的数据统计中高校师生有微博的占57.4%，有56.1%的高校师生认为微博以后会迅速发展，像QQ一样普及，成为流行信息平台之一。由此可见高校师生逐渐利用微博并迫切想通过微博进行参与高校工作的管理。
　　（二）微博与高校信访工作的关联
　　高校信访是指师生员工、法人和其他个人、组织等信访人，通过各种途径，如书信、网络信箱、电话、走访等形式，向学校、各学院、各部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由学校各级单位处理的活动。微博以个人面向网络的即时广播，通过群聚的方式，每个人都可以形成一个自己的听众群落，用微博客的方式，将个人的见解和观点发布给自己的听众，以最精炼的词汇来表达最高深的观点，从这一点上可以看出微博的某些功能可以运用到高校信访工作中。
　　传统的高校信访工作流程中信访人通过书信、电话、电子邮件和走访等向学校反映情况之后学校信访工作人员经过层层环节最后才回复信访人，使得信访程序复杂，问题的解决具有滞后性。
　　加入微博后的高校信访工作流程表示微博这个及时性和便捷性工具的加入，可以提高问题解决的速度，同时又可以发挥微博自身的优点提供一条高校信访工作互帮互助的新渠道。
　　（三）微博自身的优点对传统高校信访工作的补充
　　作为传统的信访途径如传真、电话、走访等形式所达到的信访具有滞后性，问题的解决比较缓慢，且上访人员提出的问题比较单一性甚至不能自由表达诉求，解决起来有时会遇到很大困难。
　　微博的便捷性、背对脸和原创性特性可以使得高校师生自由地通过匿名方式来表达自己对某件事的意见、看法和反映一定的问题，并通过信息的不断聚合和裂变，形成舆论的洪流。正是微博的这种特性可以弥补传统信访的种种缺陷，微博的即时性和交互性的传播优势展露无遗。而这就对于传统高校信访工作中经常出现的问题做出了新的补充与发展。