试析微博在高校信访工作中的运用

三、微博在高校信访工作中的具体运用

　　（一）建立“微博信访”机制，实现新形式的高校信访工作格局
　　通过高校校园网开通“微博信访”，主管高校信访工作的领导和高校信访工作人员分别开通微博，或者以学校信访办公室的名义开通微博，及时在线和校内外广大师生进行交流和沟通，共同关注师生所关注的问题，建立一种新形势的高校信访新格局，切实做好高校的信访工作。通过微博每个博主都可以自由表达自己的意见，使得人人拥有话语主动权，更是调动了广大高校师生参与高校工作管理的积极性和主动性。

　　同时，也应该看到仅仅由广大师生在微博上单方面的参与是不够的，高校领导者和信访工作者应与广大师生和微博客们直接互动，双向交流，这样才能真正提高高校信访工作水平，且通过微博可以广泛吸收师生们对高校工作的一些建议对策，获取大量的基层信息资源，为满足师生诉求，维护高校稳定做出贡献，并最终满足广大师生的诉求，做到以人为本，一切为了师生，为了师生的一切。
　　（二）利用“微博信访”的特点使传统的高校信访工作得到创新
　　由于微博自身的特点和特性，高校的“微博信访”在传统高校信访的基础上又更进一步发展。“微博信访”不仅可以像传统高校信访那样解决广大师生所提出的问题，更能发挥微博自身的功效，实现“信访自助”功效，使得广大师生所提出的问题不单单只是依靠高校领导者所解决，还能得到其他师生们的共鸣和解决。
　　正像以往我们经常在传统媒体上看到各种寻人寻物启事一样，大家都希望通过信息传播的方式能得到更多人的帮助，而目前的微博却能使得人们所提出的问题得到广大微博客们得互相转发评论来找到解决问题的办法和措施。例如前段时间发生的“微博打拐”的倡议就引发了公众参与的热情，据说在短短时间内就找到6名被拐的儿童。正是因为微博这种“人传人”的裂变式效应，求救信息才能达到如此惊人的传播效果。而高校的微博信访也能发挥这种微博的独特性，使得师生们所提出的问题也可以被其他微博客们所解决，达到了微博的信访自助，不但大大减轻了信访部门的工作量，还可以提高工作效率。
　　（三）通过“微博信访”建立高校信访预警制度
　　通过微博使得广大师生诉求渠道快捷、方便、多样，可不留真名并且师生反映问题时没有太多的顾虑，所以广大师生的热点以及难点问题可随时通过微博渠道反映出来，这样学校就能比较直观、迅速地判断一些涉及面广、易引起连锁反映及有可能影响校园稳定的热点问题，并在第一时间告知学校领导和相关部门，从而真正掌握未动先知的主动权，及时把问题解决在萌芽状态。例如学生对图书馆里的某些管理人员在图书馆里高声喧闹不满，通过微博反映此类问题比较多且信件语言激烈，学校信访工作人员在第一时间将这一问题整理出来并将情况告知学校领导，学校领导和相关部门立即研究对策进行沟通解释，化解了矛盾，防止了一起群体上访事件。因此，通过“微博信访”建立高校信访预警制度对提早发现苗头，及时预警，防止事态扩大，对维护校园的稳定和谐的大局有着重要的作用。
　　（四）加强高校信访工作队伍建设，加大对微博信访舆论的辨别能力
　　微博作为一个新兴的交流工具具有其自身的优点，但是微博的信息发布比较个体化，缺乏把关者，而发布者本人也缺乏一定的道德自律，导致了信息质量真伪难辨，而一旦不加甄别盲目跟风，其后果则是不可想象的，比如前段时间发生的“抢盐”风潮就是个例证。所以高校信访工作人员在纷繁复杂的微博舆论环境中，既要吸纳微博的优势，又要把自身的权威性和微博相结合以加强对内容的规范性，因此加强高校信访工作人员队伍的建设就显得十分重要。
　　根据微博的特点，对原有的高校信访工作人员队伍进行必要的调整、充实和提高，选拔一批思想政治素质高，既懂思想政治工作业务又具有较强计算机网络知识和技术的青年工作人员充实到这支队伍中来，并配备相当数量的专兼职微博信访工作者，加强对信息进行筛选、鉴别和使用的能力，使得微博能够更好的运用到高校信访工作当中。

　　四、结语

　　对于民意互动，不可能指望通过某一种形式就能解决一切问题，而“微博信访”只是高校信访工作的一条现代化渠道，但每一个渠道都不是万能和解决一切问题的，与传统高校信访一样，新的信访形式也有自己的局限性。在这样一个信息技术迅猛发展的时代，应实现各种高校信访形式的相辅相成，将“微博信访”与高校的传统信访有机结合起来，共同开创高校信访工作的新局面，为高校工作管理和促进高校和谐发展做出一份贡献。