全人发展理念下高职民航服务心理学教学实践初探

如何发掘自身优势、扬长避短），情绪的认知（如何看待并处理情绪）等；第三部分旅客心理与需求，包括不同个性气质类型旅客的不同表现，旅客的知觉，马斯洛需要层次理论，不同层次旅客的不同心理与需求，特殊情境（如投诉、飞机延误等）下旅客心理与需求等；第四部分心理保健包括语言表达技巧，沟通技巧，团队合作意识和精神，管理心理等。 　　（三）完善教学方法和授课形式 　　改革传统的以讲授为主的教学方法，采用参与性和体验性灵活多样的教学方法激发学生学习兴趣，调动学生学习的积极性、主动性。1.“案例+角色扮演”的情景模拟法，如旅客投诉情境、旅客出现过激行为的情境，先提供一个真实的相关案例，然后让学生分角色演绎出来，教师引导学生分享不同角色的心理感受和内在需求，联系心理学相关理论，指导学生找到解决问题的措施和方法。大量的教学实践证明，情景模拟法能够充分调动学生学习的积极性，启发学生积极思维与拓展性思维，有助于学生理解和接受原有的知识难点。2.任务小组法。教师引导进行分组，学生以小组为单位，围绕某一个问题，组织老师与学生、学生与学生之间开展相关的讨论，各抒己见，培养和锻炼学生独立思考、分析解决问题能力，提高学生的表达能力，锻炼其合作意识。3.社会调查法。在学习服务心理学理论知识的基础上，布置相关的社会调查作业，如不同类型旅客的心理需求、影响乘客情绪变化的因素等，尊重学生，让学生自由选择选题进行社会调查，调动学生的积极主动性，系统的搜集有关资料，引导学生分析资料并得出有用数据形成成果，课堂展现并讲述调查成果，锻炼学生表达能力和思维能力。4.游戏法。心理学家弗洛伊德指出： “游戏是由愉快原则促动的，它是满足的源泉。”在教学中通过开展一些经典的游戏可以调动课堂参与度，寓教于乐地培养学生的能力。自我认知单元和团队合作就特别适合游戏的教学方法，如认知单元的真心话大冒险，猜猜我是谁，对号入座等游戏；培养团队合作意识的寻猎、解手链等游戏。 　　（四）采取重过程、重成效的考核评价体系 　　革新单一的试卷考核方式，采取重过程、重成效的考核评价体系。教学环节中考核工作至关重要，作为课程教育效果的评估手段，它具有检测、反馈、导向、激励等功能。课程考核需要综合评价学生在一个学期内学习的整体情况。因此, 《民航服务心理》课程减轻了期末成绩权重，加强了平时考核的权重，期末成绩仅占30%，平时成绩占70%。平时成绩包括学生考勤、课堂纪律、个