探析数字图书馆信息服务质量

们的某项服务超出了用户的实际需要，服务质量比较高。通过对调查结果的分析，不但能够获得用户实际感知的服务水平，而且还可以了解用户对服务期望的水平，找出差距，继而有针对性地改进服务质量。
　　3 提高数字图书馆信息服务质量
　　3.1 加强数字图书馆信息服务环境建设
　　（1）提高数字图书馆的硬件设施条件。当今时代，信息技术发展迅速，数字图书馆的硬件建设，在经费充足的前提下，应当定位在技术前沿，在经费有限的前提下，则应综合考虑整体性能。具体说来，数字图书馆的硬件建设，首先应注重计算机信息处理能力，要能够满足一定数量用户同时在线的信息服务请求，要具有大型数字信息服务的能力；其次要提高数据库的信息存储容量与处理速度，构建适合数字图书馆定位的服务能力，并要求留有接口，不断适应信息扩展的需要；第三要采用合适的网络技术，提高数字信息传输速率，并加强与同级别数字图书馆在网络中的兼容能力和互补能力。
　　（2）提高交互式界面的人性化程度。数字图书馆的硬件建设，反映在信息服务质量的底层，而交互式界面的人性化程度，直接决定着用户使用的感受。提高交互式界面的人性化程度，最重要的是提高数字图书馆的智能程度，而提高数字图书馆的智能程度，当前广泛采用的创新软件的方式，通过软件拓宽数字图书馆服务的范围，通过软件提高数字图书馆的信息处理效率。
　　（3）提高数字图书馆服务人员的素质。数字图书馆服务人员的素质决定着信息服务的优劣，要想充分发挥数字图书馆的服务功能，就必须要求数字图书馆服务人员不仅要有计算机技术、网络技术、外语知识以及图书馆管理专业知识等综合性的知识结构，还要求图书管理员要具有高涨的工作热情、正确的服务意识以及良好的道德品质。
　　3.2 加强数字图书馆信息服务内容建设
　　（1）提高数字图书馆信息服务覆盖范围。在深入的了解用户需求的基础上，总结出用户显在的以及潜在的信息需求，从而开发出满足用户需求的实体数字化图书馆。在建立数字化图书馆的过程中，除要做好传统的书目、文摘以及索引等二次文献信息开发外，还要从专业角度对相关信息文件进行分析、综合以及分类，向用户提供更加系统性、专业性的信息产品，从而真正的将信息服务范围拓展到用户需求的每一个方面。
　　（2）提高数字图书馆信息总量。数字图书馆的信息总量如同实体图书馆的馆藏量，是评价图书馆建设质量的重要组成。提高数字图书馆信息总量，关键在于数字图书馆是否