浅析旅游心理学教学中学生心理素质的培养
2.3 教会学生控制消极的情绪和不良心境。旅游从业人员在工作中难免会遇到不顺心的事情,在与客人、同事的接触中也可能产生各种矛盾。在这些情况下,一些情感自制能力较差的人员往往容易爆发出来,当不良情绪达到一定程度时,就会产生极端行为,如打架、摔东西等等。因此,旅游从业人员必须善于控制不良情绪。这就要求教师平时要多教育学生注意加强品德修养,树立正确的人生观,培养自己坚强的意志,时刻保持精神振奋和积极乐观的生活态度;教会学生在不良情绪爆发时,用躲避、自我暗示、转移注意、联想后果等方法来加以控制,从而始终保持积极健康的良好心态。
3 培养学生坚强的意志品质,以适应旅游业艰苦工作的需要
意志品质包括自觉性、果断性、自制性和坚毅性四个方面,是衡量一个人意志坚定与否的重要内容。旅游专业学习今后要面对各种复杂的环境和不同的服务对象,要做好服务工作,就必须具有吃苦耐劳的精神和克服各种困难的意志品质。因此,在旅游心理学教学中应做到如下几点。
3.1 对学生进行学习目的和意义的教育。如教育学生树立正确的、科学的目标,指导学生做好自己的职业生涯规划。引导学生认准目标,始终保持良好的主动性和自觉性,从而达到锻炼坚强意志的目的。
3.2 指导学生掌握意志锻炼的途径和方法。如要求学生每天坚持锻炼身体;有时可以布置难度较大、任务较重的作业,鼓励学生勇于向困难挑战,不断战胜自我,树立自信;还可以通过旅游实习等艰苦的活动,进一步检验和培养学生的意志品质,等等。
4 塑造学生热情开朗的性格,以适应旅游业对从业人员的个性需求
旅游服务工作的特殊性对服务人员的个性品质有着特殊的要求,即要求从业人员具有善于同各种类型的人打交道的热情性格,要始终做到精力充沛、情绪饱满、性情温和、热情助人。因此,在旅游心理学教学中,要从以下方面培养学生热情开朗的性格。
4.1 通过旅游者的个性这部分教学内容,让学生掌握气质、性格的特征及类型,明确各种气质类型的优缺点,了解自己的气质、性格类型及特征。教师在此基础上,进一步指导学生在生活、学习中塑造良好的性格和气质特征。
4.2 开展课堂讨论活动,鼓励学生积极主动地与他人交流自己的思想,畅所欲言;教师还要特别注意鼓励内向型学生在课堂上主动举手发言、回答问题,努力引导学生相互学习,树立团队作风。
4.3 要求学生在课堂上扮演各种角色,塑造学生活泼开朗的性格。例如,在讲授如何处理旅游者的投诉时,通过角色扮演法,设置情境,让学生轮流扮演投诉者、服务员、大堂经理等角色,既使学生直观生动地学会了如何处理投诉,又培养了学生活泼开朗的性格。
参考文献
[1] 李灿佳.《旅游心理学(第三版)》.北京: 高等教育出版社,2005
[2] 吴宝华.《礼貌礼节》.北京: 高等教育出版社,2002
[3] 范运铭 支海成.《客房服务与管理(第二版)》.北京: 高等教育出版社,2005
[4] 李灿佳.《旅游心理学(第四版)》.北京: 高等教育出版社,2011