基于杭州跨境电商综合试验区的高职外贸人才培养方案研究

　　二、杭州跨境电商综合试验区高职外贸人才需求 
　　（一）文献综述 
　　跨境电商是新生事物，因此跨境电商人才需求文献研究时间非常短，数量较少。何斌（2014.8）首次提出国贸专业课程体系电商化改造的理念，对如何操作未具体说明[1]。陈长英（2015.1）对浙江省跨境电商企业调查发现，大多数企业都需要复合型的跨境电子商务的人才，从事业务操作的初级人才需求较大，中高级人才合计需求不到25%，人事部门普遍认为管理层面是本科培养目标，操作层面是高职人才培养目标[2] 。陈国雄（2015.3）对温州跨境电子商务人才进行调研，企业认为跨境电商人才需要了解海外网络客户需求，以及国际贸易业务知识， 熟悉跨境物流、报关报检、跨境支付、出口退税等操作流程；具备良好英语沟通能力，可以与国外客户口语交流、电话洽谈、在线聊天或邮件联系；掌握跨境电子商务平台应用操作技能和跨境网络营销技巧[3]。庄小兰（2015 .6）对厦门跨境电商企业人才需求调研得出，跨境电商人才核心技能三大特征是具备较好的英语口语能力，熟悉外贸规则，网络信息技术的综合型人才[4]。徐艳艳（2015.8）提出义乌跨境电商企业需要新型外贸人才的知识和能力包括：海外营销知识、外贸专业知识、国际物流知识，外语运用能力，国际电商平台操作等[5]。
   （二）人才需求访谈结果 
　　1.人才需求非常大。2015年下半年，通过与跨境电商产业园管理人员、企业、培训机构访谈，了解到的情况与文献资料有共通之处，即跨境电商企业认为高职生首岗定位于操作层面，这方面的人才需求非常大。按近期一到二年每个园区80家企业估算，每个企业需要6-8名基层人员，则需要2400-3200名。如按未来三到五年内的发展趋势看，至少每年需要增加3000-5000名，人才缺口非常大。 
　　2.专业分布较集中。从企业需要招聘人才的专业来看，国贸、电商专业占80%以上，只有极小部分英语、营销或企管专业的学生。电商专业毕业生着重于网页设计、店铺装修、产品图片的拍摄与美化、后台运营维护等技术操作，国贸专业毕业生着重于国际市场调研、市场推广、客户开发维护、网络客服、外贸跟单等商务操作。 
　　3.复合型人才紧缺。杭州跨境电商产业园在全国起步早、发展快、领域广、人才聚集度高，需要的跨境电商人才和传统外贸差异较明显，要求也严格。具体来说，主要包括以下几点：（1）不仅需要良好的英语沟通水平，还要学会俄语、法语、西班牙语、日语、德语、阿拉伯语等其他语种与世界各国消费者进行在线交流。（2）不仅要掌握我国进出口政策，还需要掌握对方国家的跨境物流、报关报检、跨境支付、出口退税、进品征税情况。（3）不仅要熟悉传统国际贸易法规，还需要掌握最新电子商务法律法规。（4）不仅需要掌握多种跨境电商平台操作、还要能够选品、网上开店、店铺装修、图像处理、成本核算、网络支付、客户投诉等全方位的售前、售中、售后服务。（5）不仅要为当地生产的产品开拓出口市场，随着进口业务比重增加，还要了解不同国家的产品特色组织进口货源，开发国内市场。（6）不仅要了解消费者所在国家的宗教信仰、思维方式、教育程度、消费习惯等，还要实时追踪网络营销手段。（7）不仅要熟悉产品的跨境销售，还需要了解产品的原材料采购、生产、质量检验、包装、运输、保险等全部流程。 
　　三、高职外贸人才培养方案建议 
　　（一）深度校企合作 
　　市场需求是人才培养的出发点。专业现已与浙江某知名电商培训机构深度合作，包括人才培养方案论证，带领学生实地参观跨境电商产业园、浙江世贸中心，参观浙江外贸展会，组织学生听取互联网行业大咖关于校企合作、创新创业的讲座，考技能资格证书，毕业生双选会等。2015年11月，阿里巴巴推出具有市场公信力的跨境电商人才认证。在专业教师指导学生自学的基础上，1个月内证书通过人数远超阿里计划的200人。 
　　（二）课程体系建设 
　　在校企合作、充分调研的基础上，2015年专业已试点跨境电商、外贸实务两个方向，学生大一上学期学习经济学、市场营销、企业管理、会计等经济基础课及思政课和体育课等基础课，大一下学期学习进出口实务、国际结算、商务英语专业入门课；大二开始学生自主选择方向。跨境电商方向主要让学生学习电子商务基础、外贸网络营销、电子商务英语、电商运营、国际物流实务、跨境电商实务、创新管理等专业课程和相关实训课程，每年还将根据园区企业需求合理调整课程。 
　　（三）师资力量培养 
　　合格的专业教师才有合格的学生。因此，教师应加强与企业、政府部门、行业协会的交流，要求在自我SWOT分析的基础上制定自己近期、中长期发展计划，每学年根据课程特色和教学风格上交培训学习方案，确保每学期有充分的时间外出学习参观，参加当地跨境电商发展论坛，请国际贸易海关、商检、外汇管理等政府要员、跨境电商公司或校友有针对性地交流政策及行业动态。 
　　（四）课程开发设计 
　　为跨境电商新设的《外贸网络营销》《电子商务英语》《跨境电商实务》《国际物流实务》等新课程，将根据不同岗位群的工作情景，分析工作任务，理清知识和技能训练点，并在此基础上重新编写教材和实训题库。利用高职生善于动手的特点，基于真实工作场景，课程教学以实用、有趣、挑战的系列任务贯穿技能考核，力图减少简单纸面考核，设计在复杂的任务中体现专业、解决问题、社会、个性等关键职业技能水平，真正实现有利于职业发展的全过程360度评价。 
　　（五）实训场地建设 
　　专业争取在三到五年内逐步实现实训场地优化：新建跨境电商实训室满足日常课堂教学；建立校内跨境电商创业园，容纳学生创业团队，为进驻外贸企业服务外包；与跨境电商创业园合作，为园区量身制订单培养，实现学生包就业；高职教育社会服务化，为跨境电商产业园的员工技能升级培训服务。