电子商务环境下传统零售业的应对之策

【摘 要】2012年，一个亿元赌约，将电子商务与传统实体零售业的无烟之战实体化，直白地摆在大众面前。近年来，电子商务正在乘着高速发展、越发成熟的科技这朵祥云，快速的渗透大众的日常生活，并有占据主导地位之势。基于此，本文浅析在面对电子商务的咄咄逼人之势，传统零售业要如何屹立不倒，绝地反击！
　　【关键词】传统零售业；电子商务；挑战；对策
　　在网络信息技术日益成熟的今天，人们正在逐步迈入网络经济时代。在此大潮下，电子商务正在以迅雷不及掩耳之势广泛、深入的渗透到广大民众的日常生活当中，受到大众的青睐，并悄然改变着人们的生活方式。而对于传统零售商来说，这无疑是一场严峻的挑战，甚至有不少学者曾预言，在不久的将来，电子商务可能会取代现有的传统的商业经营模式占据主导地位。
　　一、电子商务与传统零售业
　　电子商务是一个不断发展的概念，IBM最开始于1996年提出Electronic Commerce，1997又提出Electronic Business，将电子商务的内涵予以延伸而不仅仅局限于电子交易与合作。简单点说，所谓电子商务，就是以信息技术为基础，以商品交易为核心，利用各种交易平台的商务活动。
　　2014年，天猫双十一全天交易额高达571亿元，较之去年的350亿元，同比上涨了64%。这些数字无一刷新了我们对于电子商务的认知，让我们再一次真真实实看到了电子商务的巨大潜力，191亿元不仅仅是一个奇迹，更是一个开始。
　　传统零售业有着悠久的历史，随着人类社会的不断进步而不断演变，是实现商品价值与使用价值的重要途径。我认为，它也可以被简单的定义为通过百货商店、各种类型的超市以及各类专卖店向最终消费者个人或者社会团体出售各种生活消费品以及相关服务以满足消费者的各种需求。
　　20世纪90年代以前，中国的零售市场处于百货商店霸占市场的单一格局。从2004年12月11日以来，零售业开始对外开放，随着消费者需求的变化与多样化和零售市场竞争的加剧，大型超市、便利店、专卖店、折扣店等新型零售业得到迅速发展，成为中国零售业的一股强大新兴势力。
　　二、电子商务与传统零售业的关系
　　对于大多数人来说，电子商务意味方便、快捷、足不出户、选择繁多。在当今世界，时间对于上班族来说越来越宝贵，电子商务则为人们提供了一个很好的解决办法。在电子商务刚刚兴起、并迅速发展的时候，不少人认为电子商务终将取代传统零售业。而随着信息技术的发展、交易平台的丰富多彩、互联网以及移动设备的不断普及，电子商务的销售环节、支付环节、配送环节、安全保障都不断的成熟，而传统零售业并没有出现颓败的态势。
　　对于实体零售商来说，其最大的卖点莫过于体验。实体零售商坚定地相信，购物是一种体验过程，大量销售是在现场的氛围带动下实现的，而虚拟网络难以提供丰富的体验、以及乐趣，顾客得到的不仅是放心，更是开心！
　　传统零售业具有满足需求兼具休闲娱乐的功能，虽然虚拟的网络世界虽然可以随心所欲的随时、随地的挑选商品，满足自己的个性化需求，但却无法进行真实的人际交流，感受购物的气氛、商品的质地、气味等等，而这些正是消费者购物过程中最重要的心理体验。由此可见，电子商务与传统零售业之间并非是大家认为的替代关系。
　　三、电子商务对传统零售业的冲击与挑战
　　（一）传统零售业销售额大幅下降。近年来，随着电子商务的日益成熟，互联网的广泛普及，几年前还不知电脑为何物的农村妇女们，都对于网络消费越来越熟悉、越来越信任，并加入到网购的队伍当中。在来势汹汹的电子商务的冲击下，在众多的B2B、B2C、C2C平台选择下，传统零售业的销售额受到了严重的威胁，甚至苏宁、国美等零售大企业也要在行动前再三思量，对于电商不敢小视。新华社报道，香港特区政府统计处3日宣布，香港1月份零售业总销货价值为466亿港元，较2014年同期急跌14.6%。
　　（二）顾客群体断层。如果我们说80后是半互联网时代，那无疑90后与00后则是纯互联网时代。我们相信，如果进入卖场调查，五年前的商场消费者的平均年龄与现今卖场消费者的平均年龄必定相差好几岁。这是一件可怕的事情，它无形中切断了传统实体零售业的顾客群体。
　　随着网络经济时代的发展，无线网络、移动设备的广泛普及，互联网渐渐成为一种生活方式，而不仅仅只是一种购物方式，它符合现下的发展趋势、符合的青壮年的心理需求。
　　（三）电子商务对传统零售的价格战。相比较于传统的实体零售商，电商拥有的明显优势之——成本。第一、不需要巨额的前期投入、不需要昂贵的房租装修费用、不需要人员培训费、员工薪金费用，它不仅仅提供给消费者一种足不出户的购物方式，同时也可以说是一种足不出户的经营方式。第二、电子商务交易成本低。虚拟化运作，即提高的效率，也节约了时间与成本。例如，企业寻找供应商、购买商、制造商等、发布产品采购与销售信息、洽谈签订条约等都可以通过网络系统来进行，极大的节约了成本。第三、相比较于传统的零售业来说，互联网上的信息较为透明，消费者可以方便的比较不同电商的价格，并做出对于自己来说效用最大化的选择。
　　这些传统实体零售商所不具备的优势，使得电商可以用较低的价格提供给消费者相差无几的商品，并赚取较大的利润。这无疑给传统实体零售商的价格体系造成一定程度的冲击，使得传统商企从电商的强大价格优势中感受到了威胁。
　　（四）电子商务对传统零售业经营方式的冲击。电子商务的迅速发展，给传统零售业带来的日趋激烈的竞争压力，虽说就目前来看，电商并不可能取代传统实体零售商，但实体商业还是不可避免了受到了电子商务的强烈冲击。对于电子商务来说，天涯近若咫尺，无所谓白天与黑夜之分。
　　首先，销售突破天然地域限制。在互联网上，没有所谓的北京与深圳之分、北纬与南纬之别，一年365天，一天24小时不打烊地为消费者提供选购、下单、支付服务。每个电商都突破了地域、时间的限制，在增强自身竞争力的同时，也满足了消费者的多样化需求。其次，支付方便快捷。近年来网络支付软件日益成熟，支付宝、财付通，微信钱包的出现于广泛推广以及银行系统的跟进，方便了网络商务活动的结算。而随着结算软件安全保障的建设，越来越多的人信赖并青睐于使用这些方便、快捷的移动银行。再次，物流配送的愈发成熟。例如京东商城使用的快递京东快递，是京东商城的自营快递。2009年初，京东斥资成立物流公司，开始全面布局全国的物流体系。而2014年双十一，全国物流系统战胜了全国各地5亿个包裹的考验，昭示配送正在迈入成熟阶段。
    四、电子商务环境下传统零售业的对策