贵州旅游电子商务的现状分析与发展研究_对策-论文网

重要的电子管理平台。 本次调查对象为全省9个地级行政区、88个县级行政区的旅游主管部门；调查内容为电子政务网站建设；调查方法为先按部门名称搜索，搜索失败，再搜索该地旅游网，若能搜索到版权属于该地旅游主管部门的旅游网站，则判定其有部门网站。通过网上调查，9个地州市旅游局中有5个可搜索到自建的政务网站，1个只能在当地政府网站中查到机构内容，建站率为56%；在县市级旅游主管部门中，建站率为28％。 　　5．旅游电子商务市场分析 　　旅游电子商务客源市场是开展旅游电子商务，特别是B2C（企业对顾客）电子商务的基础。而域内网民的多少又是网上旅游客源的基础。2009年，贵州省互联网用户数达573万，普及率为15.1%，排全国31名。另据CNNIC2009年的统计数据来看，网民中4.1%的人搜索过旅游预订信息，7.9%的人进行过旅游预订，据此估算，贵州省约有23万人搜索旅游预订信息，45万人在线预订过旅游产品。此外，统计数据显示：2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人，在线旅行预订市场规模为38.9亿元，以此估算，贵州省占到1%的市场份额，在线旅行预订市场规模为3890万，表明贵州旅游电子商务市场的购买力已不容忽视。 　　如果嫌省内市场太小，还不足以撬动你的敏感神经，那么互联网的开放性则使得旅游电子商务成为一个全球市场，带来更多的商机，因此其他旅游客源市场也不容忽视。目前，从国内市场来看，随着人们越来越多地使用信用卡以及互联网的高速发展，中国在线旅游市场越发繁荣起来，数据也反映出这一趋势。CNNIC发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人，增幅达到77.9%。国内领先的在线旅行服务公司——携程网的统计也显示，其会员数量已经达到3000万。另据艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国在线旅行预订行业发展报告》显示，2009年中国在线旅行预订市场规模为38.9亿元，同比增长32.3%。从海外市场来看，日本已成为贵州最大的国外旅游客源市场，据日本旅行业协会发布的《Survey2009OverseasPackageTours》统计显示，2009年12月，预订中国游比2008年同期增加了160%。 　　6．旅游电子商务服务分析 　　旅游业是以服务质量取胜，服务质量的好坏是决定消费者选择哪家旅游服务网站的关键。通过抽样调查发现，自建网站的酒店宾馆2家，以酒店概况、动态、设施和服务项目为主，借助CHINAonline的支持实现了较为完善的预订功能，但无法进行电子支付；旅行社网站大多以景点、旅