“互联网+”情境下商业模式研究演进及C2M模型构建

，而非发现特定情境下的独特现象与理论的关系，因此不断有学者提倡研究者从事发现典型现象并从现象中提炼独特理论的理论构建型研究[25]。对于所有的创业公司来说，在激烈的市场竞争中，如果没有创新的商业模式，就会遇到价值如何创造和实现这个严重的经营问题。正因为如此，许多学者开始关注商业模式创新和构建问题。

对于身处市场环境和顾客需求快速变化中的企业面临外部不确定性和内部资源约束双重限制。可以预见的是在不远的将来，以AR和VR等为代表的虚实融合的新技术也将不断兴起，它们又会给企业成长和竞争环境带来很大的不确定性。未来环境的不确定性会给传统行业增加企业经营的不确定性风险。对于想要做到在行业里不断引领创新和变革的成长型企业而言，也将面临巨大的发展机遇。以苏宁的商业模式变革为例，苏宁面对互联网尤其是移动互联网的冲击所进行的商业模式的颠覆与重构，不仅改变了企业线下销售竞争白热化的窘境，而且帮助苏宁云商实现了线上线下的融合[26]。苏宁的商业模式创新使得公司的产品、物流、金融支付和客户数据也都已经集中化和平台管理，并逐渐转化为自身的竞争优势，形成商业模式中新的盈利点。面对新技术的出现和广泛运用，企业也要战略性的看待新技术、新环境和新趋势所可能带来的商业模式的颠覆与重构。不仅仅苹果公司、小米公司和蘇宁云商，任何着眼于长远发展的企业都应避免由于路径依赖所产生的组织惯例束缚，将其商业模式创新融合到发展进程中，实现组织惯例的更新，不断增强市场竞争力。

2.互联网经济下商业模式C2M模型构建及其内涵

本研究尝试构建了“互联网+”经济背景下一个以满足市场客户需求为出发点，通过搭建企业和客户之间的联动平台机制、运用云服务综合管理实现客户需求与企业产品和服务相匹配的商业模式C2M（Customer to Maker）模型（见图2）。商业模式C2M模型通过直接或者间接的方式帮助、引导客户端去将自己的意见表达出来并通过大数据的传输反馈给企业端平台，企业端根据客户意见进行产品设计与生产。C2M模型可以让客户参与到企业产品设计和是生产的过程中，最大程度与最快速的满足观众、粉丝、消费者和客户的喜好与需求。同时，该模型与市场中客户信息反馈相结合，整合动态环境下的大数据信息，构建一个封闭的企业数据网络，把商业模式的运行体系和各部分之间的相互关系做进一步优化以提升企业运行效率。在该商业模式C2M模型中明确的客户需求是企业提供产品和服务并对未来生产安排进行