“互联网+”情境下商业模式研究演进及C2M模型构建

规划的依据。通过将客户需求的数据信息反馈到云服务平台，企业根据市场信息反馈并综合考虑市场竞争和所拥有的关键资源进一步重塑供应链体系和梳理盈利模式，并“动态调整区”为缓冲地带来实现客户价值主张的满足。通过商业模式C2M模型的构建来动态调整所拥有的关键资源、关键流程、利益分配规则，满足市场客户需求，为客户高效率的提供产品和服务，并不断增强客户关系黏性和重复购买。

互联网情境下企业发展的关键是要整合企业内外部资源，优化关键流程以及产品和服务的交付方式，通过商业模式创新和新商业模式的构建为客户提供更加新颖的产品和服务，深挖已有的客户需求和复购，以创新经营来进一步开发市场潜力，这样才能使得新创企业绩效得到最大的反馈。如图2所示，商业模式的C2M模型以客户和企业为两端的系统中客户端可以看作是企业业绩的来源，企业端则是产品和服务的制造者，也是客户价值主张的提供者和满足者，大数据信息包括客户需求信息反馈以及外部市场信息和竞争对手信息。在企业外部存在一个节点来协调企业和合作伙伴间的良好关系，并最终打通客户端与企业端的连接，匹配两端的个性化需求。

3. 互联网情境下系统模型的作用机理

明确而清晰的顾客价值主张是企业商业模式构建的前提和基础[27]，在图2中，左侧的客户需求信息会通过一种“信息流”进入企业云服务平台，在云服务平台上综合考虑市场环境、不确定性等生成清晰可控的客户价值主张。从右侧开始，企业的关键资源、关键流程以及与合作伙伴间的利益分配规则应该随着客户需求的满足进行调整优化，通过关键资源的整合和关键流程的优化来组织相关产品和服务的生产和交付。市场竞争中非常重要的一点是资源与需求的匹配，为了客户价值主张得到更好的实现，企业可以通过构建商业模式的C2M模型连接客户端和企业端，并通过数据平台的交流来完善这种匹配。商业模式C2M模型可以帮助企业提供满足客户价值主张的独特产品和服务接触客户并增强企业与客户的黏性与互动。

随着企业成立和不断发展壮大，企业领导者在企业发展中所扮演的的角色也会从一线经营参与者转向企业战略和商业模式的制定者。面对互联网经济下企业商业模式动态调整，企业领导者应该考虑企业在整体的战略方向制定和新商业模式构建等方面，而日常具体的经营工作参与应该越来越少，绝大多数具体的经营决策都放权给各个部门的高管来把握。技术和信息数据的发展使得企业CEO和高层管理团队在后台通过大数据和云