任务型电子商务的理论及实践探索

   2.人力资源管理 
　　人力资源管理，是指一个组织对人力资源的获取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。 任务型电子商务除了以上要素，非常重要的一点是需要根据任务要素进行人力资源专业分类。一般是通过项目组成要素或者项目流程将一个项目细分为不同要素和阶段，不同要素和不同阶段就需要不同领域的专业人才（即最适合的）。项目型电子商务承担了项目管理和人力资源管理的重要角色，需要对整个项目负责，并且对该项目进行要素细分、选取各要素最优的专业人员组成团队，并对承担人员进行激励和管理。技术标签岗位设置及人员评分方法是一种有效的管理方式。  
　　设置技术标签岗位的方法：一是可以通过任务型电子商务系统项目的生命周期来对项目进行技术标签划分，生命周期包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运营与维护；二是可运用甘特图和性能评审技术等多种项目管理工具，计算关键路径，进行关键业务流程设计，并根据业务流程进行岗位设置。 
　　人员评分方法：参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客（消费者）、相关专家、网站管理和技术人员， 因而根据网站评价的主体不同， 人员评分可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。通过岗位标签的要求，设置相应的评分方法和评分权重。科学、合理、周全的评分方法能够有效地进行人力资源管理，并能够增强电子商务的信任度。 
　　3.信任度评价 
　　电子商务信任度是影响用户选择电子商务交易的重要依据，电子商务交易是在多变的网络交易和社会环境下，信任主体和信任客体在交易过程中形成的期待，交易双方对承诺的主观依赖，并由此对信任方采取的行为判断而形成的信任。通过阅读文献，总结出以下三种理论在信任理论中最为经典：理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA）、计划行为理论（Theory of Planed Behavior，TPB）和技术接受模型理论（Technology Acceptance Model，TAM）。而电子商务信任需要克服特有的交易风险、电子商务信任既会受环境影响又会受技术影响，使双方处于更复杂的关系中等难题，信任是电子商务亟待解决的问题。 
　　任务型电子商务的信任问题更为复杂，除了电子商务交易的风险、网站技术安全风险、有效信息的甄别风险等电子商务平台信任问题以外，更是对于任务本身而言，如何对平台注册的专业人才进行信任评价也是问题的关键。Dayal， Landesberg & Zeiss（1999）通过研究，认为影响网上信任的主要因素有：技术安全声明、商家的合法性、履行、在线购物、顾客控制感和顾客合作，故而基于上述六方面因素建立了信任金字塔模型（见图1）。 
　　针对信任金字塔模型的各个环节影响因素，我们分别对于传统商务公司、中介类电商平台、任务型电商进行对比分析（见表3）。 
　　通过以上对比分析，可见传统商务公司可以与顾客进行当面沟通，比较容易建立信任关系；中介类电商平台可以通过和顾客遵守一套公开的标准，建立评价系统和诚信档案等方式取得信任，但是中介类电商平台无法控制项目执行和服务，建立信任度的能力较差；任务型电商由平台承担项目总揽的角色并承担质量风险，并对平台注册的专业技术人员进行评分和细分，迅速组建最优项目团队以提供一站式服务，保持高效沟通以采取迭代法不断优化项目管理服务。商家和顾客遵守一套公开的标准，建立评价系统和诚信档案，可以有效地建立信任。 
　　4.服务标准化 
　　《电子商务“十二五”发展规划》明确提出：面向电子商务不同业务形态发展的实际需求，加快电子商务服务规范和技术标准的制修订和推广应用。今年是“十三五”的开局之年，建立电子商务行业规范和促进发展的法律法规和支撑体系，具体包括完善基础网络、数据、支付体系、资信体系、安全体系、网络基础设施、法律政策等方面的标准是发展电子商务的基础。 
　　根据上文的分析，任务型电子商务一方面由于电子商务不能像传统商务公司提供的服务和产品“看得见、摸得到”，因此会出现假冒伪劣产品泛滥、配送延迟、产品质量难以保障等问题；另一方面，任务型电子商务较为复杂，需要将项目管理的各个环节的服务在线上进行重组、优化，这更加需要对任务型电子商务进行标准化，以指导整个系统规范化、标准化建设。影响我国电子商务发展的因素是多方面的，如国家法律的认同程度、商务管理的严格程度、技术手段的可靠性、电子商务标准的完备程度等，这些导致了我国电子商务在某种程度上的混乱局面。在上述诸多影响因素中，电子商务标准的完备程度是最基本的因素之一。因此，积极健全电子商务标准及标准体系，具体包括任务型电子商务标准体系框架研究、任务型电子商务核心构建和任务信息实体研究、数据的标准化等，对我国电子商务系统建设具有十分重要的意义。 
　　三、任务型电子商务的实践探索——以猪八戒网为例 
　　1.威客猪八戒网简介 
　　互联网是人大脑的联网，不仅仅是机器的联网。新互联网时代背景下，诞生了“威客（The Key of Wisdom的缩写）”。威客是那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，也就是本文“任务-人”中的“人”的定义。他们在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活、学习中的问题，让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。威客模式认为人是互联网不可缺少的要素之一，互联网不仅仅是机器之间的联网，它的最终发展目标是实现人类大脑的联网。 
　　猪八戒网是一家全球性的在线外包平台，不同类型的专业人才在网站上注册并确定岗位标签，来自全球各地的企业和个人都在此平台上寻找人才或团队，进行创意服务、宣传文案、整治网站建设、动漫设计、明信片卡片设计、软件开发等众多行业的服务交易。其服务流程如下：任务发布者发布任务——支付少量定金或不支付定金——经威客网站确认的高水平威客报名参加——任务发布者选择合适威客开始工作——根据工作进度由任务发布者或威客网站向威客支付酬劳。
   2. 关键问题分析 
　　1）项目管理：猪八戒网可以分为两类服务：一类是以设计、文案为主的单一服务，可以自行完成；另一类是较为复杂较为综合的服务，一般需要多位威客合作完成。项目管理主要是面向复杂的、需要多个威客合作的项目。威客的服务完全不受约束，可完全转交他人完成，也可自己完成一部分，由其他合作者完成其余部分。这就需要猪八戒网络平台承担总控总包的角色，即猪八戒网需要有多个项目经理来进行需求分析、系统规划、通过“技术标签”和评价系统找到最优人员进行规范的一站式服务，并在质量、时间周期、成本等方面全权把控。但根据目前网站现状，还是以单一服务为主，平台并没有起到项目管理的作用。 
　　2）人力资源管理和信任度评价：在猪八戒网注册威客和雇主时，需要身份信息实名认证以保证个人和公司的信息真实性，并通过代表作品和能力展示、完成项目数量、综合评分、好评率对威客进行技术评价和评分。在保障资金安全方面，采取平台担保，交易出问题，可获双倍赔付的方式全程保障交易安全，但威客在知识产权保护方面，需要再多做努力。 
　　3）标准化：总体来讲，猪八戒网作为中国领先的服务众包平台，2015年平台交易额75亿元，市场占有率超过80%。截至2016年1月，平台注册服务商1300万人，交易总量500万个，悬赏总金额189亿元，在渠道、业务、服务、流程、周期、盈利模式等方面处于行业领先水平，在项目管理、人力资源管理、信任度评价体系建设方面也进行了服务标准化的有效探索。十年积累的海量交易数据，猪八戒网全面创新商业模式，以“数据海洋+钻井平台”为战略，先后拓展八戒知识产权、八戒金融、八戒工程、八戒印刷等钻井业务， 同时猪八戒网在各地设立猪八戒众创空间，积极推动“百城双创”，不断完善服务生态体系和生态标准。 
　　3.存在问题分析 
　　1）项目过多过杂。猪八戒网服务范围涵盖平面设计、开发建站、营销推广、文案策划、动画视频、工业设计、建筑设计、装修设计等，更有六百细分品类，门类太为复杂，使得平台的专业服务能力受到限制。 
　　2）目前猪八戒网还是以单一服务为主，平台还不是完全意义上的任务型电子商务，平台运用创新型项目管理、人力资源管理、信任度评价体系进行组织结构、业务流程、质量服务、成本时间控制、营销推广的改革力度不大，推动行业标准的形成尚显不足。 
　　四、结语与展望 
　　《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》已经出台，任务型电子商务是一种新型的电子商务形态，将更加有力的支持高等技术人才“大众创新、万众创业”。随着任务型电子商务的发展壮大，未来除了资源型企业、平台型企业以外，大部分组织企业会成为小微企业，而且“企业+雇员”的模式会被颠覆，未来会变成“平台+个人”或者“任务+个人”。在未来，每个人的生活方式和工作方式会变为一种自组织的形式：今天高兴就把自己的服务和能力展示在某一平台上，开始一天的工作；明天不想工作，就可以在某一平台上寻找自己想要的服务，享受服务。这就是未来的生活状态。这样每个人每天的工作都是高兴的，不高兴就不工作。任务型电子商务会使世界的未来变成能够分享、能通过合伙人机制组织起来的形式，即“自组织的模式”，而不是按照原来的企业组织模式，自组织模式能使得工作效率得到极大地提升。期待那一天的到来！