探析电子商务环境下煤炭企业管理信息系统的构建

户关系管理系统CRM (Customer Relationship Management)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,目标是通过提供更快捷和优质的服务吸引和保持客户、通过对业务流程的全面管理降低企业成本。CRM出现要求煤炭企业从“生产什么卖什么”的模式向“客户买什么生产什么”的模式转变,利用CRM系统,企业能够搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而掌握客户需求,观察和分析客户行为对企业收益的影响,使得企业效益以及企业与客户的关系都得到最优化。
　　3.其他MIS系统
　　先进计划和调度系统(Advanced Planning & Scheduling)是应用约束理论对整个物流系统进行优化和控制,它要考虑每种煤炭产品的可用性,确定采购和发货日期,进行数据优化和分析,从而做出最好的行动决策。商业智能系统(Business Intelligence)是应用决策分析工具,进行财务分析、销售统计、市场预测、质量评估、投资分析等经营管理活动。电子营销系统(Electronic Marketing)可以使煤炭企业销售人员在网络上轻松有效地进行商品销售、网上支付和信息交换等。随着电子商务的发展,新的MIS系统还会不断涌现,煤炭企业要根据自己的企业特点适时适当应用。