深圳卡奈尔公司利用跨境电商平台破茧化蝶的成功实践

　　（二）全面打开销售渠道，消除收购危机
　　尽管收购将给公司带来短期的利益，但是长远看来，卡奈尔将会失去公司发展的主导权与战略选择权，因此卡奈尔管理层选择自我发展，走自己的特色发展之路。卡奈尔除了发展原有的三家互联网平台之外，还逐步在“拍拍”和“亚马逊”等多达10个平台上开店并占版面进行营销，营销年开支占企业利润20%左右。同时，在出口红利消失和竞争过分激烈的国际市场中，考虑用户需求因素十分重要，卡奈尔充分利用大数据资源为跨境电商“开路”，即通过对电商平台留存下来的海量数据信息进行有效精准利用，来匹配自己的产品，甚至根据客户对个人需求的针对性描述，定位其个人购买意向，以此来精准定位，扩大客流渠道。因此，不仅仅是平台数量的扩充，卡奈尔还顺应时代潮流，通过利用大数据和“云营销”等现代手段，为产品生产和去向做好定位，通过科学的视角，理解产品全球化的实现方法和重要意义。在营销上的巨额投入和互联网大数据的充分利用，卡奈尔逐步打开了全球销售渠道，消除了收购危机并走出了自己发展的特色之路。
　　（三）以代工生产为基石，逐步发展自主品牌
　　从一开始的依靠批发商供货，卡奈尔逐步建立自己的工厂，并且将业务链向前端延伸，聘请专业的研发设计人员负责前端业务，形成了研、产、销及物流的完整产业链，渐渐将珠宝首饰价值链的升级改善落地，这使得工厂利润率从代工的10%增加到自主生产的30%以上，实现了较大的飞跃。但是，由于卡奈尔的财务基础薄弱，公司最初在发展自主品牌的过程中阻力较大。为了克服这一问题，卡奈尔很好地把握住了平稳发展的节奏，一边抓紧代工生产这一业绩的主要来源，一边逐步发展自我品牌。2015年的卡奈尔依然保持着两条业务主线：给国际产品加工生产和设计销售自我品牌。在加工生产方面，卡奈尔作为国内主要的珠宝首饰加工厂商之一，2015年保持着月均产值100万美元的加工额，业务利润率在10%左右；在自主品牌发展方面，2015年ROXI等国际知名自主品牌月均产值在30万元左右，利润率在30%以上。双轮驱动下，卡奈尔业绩表现良好，同时自主品牌的发展得到了平稳推进，健康生态的发展模式为公司破茧化蝶提供了坚实基础。
　　（四）加强战略布局，“海外仓”内外呼应
　　在卡奈尔公司看来，海外市场是重要的开拓领域之一，不管是从品牌国际形象还是企业利润考虑都不能放弃。因此，为了应对繁杂多样的物流问题，卡奈尔逐步开始建立“海外仓”。所谓的“海外仓”就是指事先通过廉价的运输渠道，将货物运输至“海外仓”，以便未来物流。面对小批量多批次的物流特点，“海外仓”可以降低运输、清关、商检等频率，从而大幅度地减少物流成本费用。据俄E邮的数据显示，海外仓大约能够降低60%的跨境电商物流成本。在卡奈尔建立“海外仓”之后，不仅仅是跨境物流成本占比从45%降低到18%，“海外仓”还能够将物流运输周期缩短至1周内，甚至5天到货。但是，对于卡奈尔这类的小公司而言，“海外仓”成本较高，目前的利润表现难以维持其运营。对此，卡奈尔设定了“从点到面，逐步击破”的战略，即首先在财务能力内选取主要市场如美国建立小规模“海外仓”，在规模扩大后再逐步渗透到其他市场。伴随着公司规模的发展，卡奈尔2014年于美国、香港设立的“海外仓”现已经逐步发展为子公司，现在公司准备在欧洲、日本等地方建立“海外仓”。因此，从长远角度来看，卡奈尔设立“海外仓”不仅助于降低跨境物流成本，更是加快物流进度，一石二鸟。
      （五）另辟蹊径，跨国合作根治售后问题
　　在卡奈尔看来，国外大市场的蛋糕需要做大做好，而售后服务工作就是关键的一环，坚持产品的中高端定位，树立产品的良好口碑至关重要。在改善海外市场对企业的形象认知的过程中，卡奈尔通过与目标市场企业建立合作关系的方式，更好地理解当地的消费习惯与流行趋势，解决售后服务的文化差异问题。同时，通过这样的合作互补，卡奈尔能够在吸取他人消费经验和生产经验的基础上，最大程度地避免行业竞争，谋求更大的发展空间以实现共赢。此外，在售后服务周期方面，卡奈尔通过探索服务外包，建立合作子公司等方式对每一次售后问题都能进行快速响应，真正解决落实了跨境电商带来的售后服务响应过慢和时间过长的问题。并且，在售后服务质量改善方面，卡奈尔将各地市场的主要售后服务问题通过当地合作企业的专业客服一次性解决，这样不仅仅进一步改善了售后服务周期长的问题，还避免了认知偏差带来的深层误会，为客户信赖感建立进一步落实了根基。
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