企业优化管理必须信息化吗？

    索福威尔CRM讨论会中，有两个问题是来宾讨论的重点，其一是：企业优化管理必须信息化吗？其二是：信息化厂商给客户的价值承诺问题。在这里，我主要对第一个问题谈一些看法。

    “企业优化管理必须信息化吗？”要回答这个问题，需要按照企业的实际情况进行考察，想要实施信息化的企业通常是企业在经营过程中出现了障碍的情况下萌生的想法，这就像生病求医一样，需要针对企业的病症制定具体的治疗方案，对症下药。那么，第一步当然就是“诊断”了。

    “诊断”就是查找企业的问题所在。“病原体”无非存在于以下两个方面：

    1.经营理念、决策或流程的问题

    2.决策执行过程中的问题

    在进行“企业病源诊断”的时候，应该努力找出企业的问题涉及到这两个方面中的哪一个！

    如果是经营理念、决策或流程中存在的问题，那么，实施企业的信息化并不是治疗企业疾病所必需的，企业的领导更应该在自己身上找找原因。而令人奇怪的是，在我们进行咨询的过程中，企业领导却不约而同的将改善企业现状的希望寄托在信息化产品的身上，说是，软件厂商们不都说信息化产品有“决策制定”、“分析预测”等等功能的吗？这大概是近些年软件厂商过分神话自己的产品引发的后遗症吧！但是，请广大的企业领导想一想，一个对企业经营状况了如指掌的人都解决不了的问题，外人可能解决吗？一个堪称世界上最聪明的“人脑”都解决不了的问题，通过“人脑”的发明物——“电脑”就能解决了吗？这未免太幼稚，“滑天下之大嵇了”吧！

    说到这里，企业领导大概又朝着另一个极端走了：“看来软件产品都不可信喽！”其实，大家何不试着“中庸”一些。电脑永远是赶不上人脑的，但是我们可以利用电脑。软件产品是会对企业的决策制定有一些帮助，但是这种帮助也是建立在专家