浅析培育供电企业安全文化的途径

2.培育以满足客户需求为中心的形象安全文化
　　（1）培育形象安全理念文化。大力开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，构建“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化，形成对“优质服务是国家电网生命线”的广泛认知与认同；营销队伍的人员结构、人员素质显著增强；电力供应更加可靠，服务流程更加高效，服务方式更加灵活，服务行为更加规范，努力让客户满意、政府放心、社会赞誉。积极开展“关爱客户”活动。客户是我们的衣食父母，为客户提供优质服务是我们肩负的社会责任，是企业发展的动力。“关爱客户”不但是情感上对服务理念的升华，更是每位职工共同遵守的行为规范。关爱客户，还要树立“四个理念”。一是树立“我就是企业形象”的责任理念，开展95598和其他营销人员的劳动竞赛，人人从我做起，从本岗位做起，从每件事做起，为树立供电企业的良好形象作贡献。二是树立“以客户满意为宗旨，以持续改进为手段”的质量理念，进一步推行电费充值卡的运用，通过高科技的应用和标准化管理体系的设立，提高客户的满意度。三是树立“一切为客户着想”的服务理念，上道工序为下道工序着想，科室为一线着想，企业为客户着想。四是树立“诚信、高效、共赢、发展”的营销理念，建立与客户之间相互信任、互惠互利的关系，实现共同发展。
　　（2）培育形象安全行为文化。树立“大营销、大服务”观念，加强服务体系建设，使每位员工明确自己在优质服务中所承担的职责。深化“1358”优质服务工程，以夯实“电网基础”、推进“三大中心建设”为重点，以“五项连心活动”、“八大客户服务”为基础，积极推进优质服务年活动的全面开展。把“社会开放日”作为与客户沟通的载体。改善业扩流程，强化后台支撑，建立窗口部门的紧密协调，其他有关部门全力支持，内部信息通畅，细化内部各保障环节工作规范及考核办法，对客户需求做出快速反应的整体营销新机制。
　　（3）培育形象安全环境文化。随着社会经济的发展、电力市场的开拓，供电量不断增加，电网建设与改造显得尤其重要。可想而知，供电网络差，电网不坚强，有电供不上，势必影响服务的质量和信誉。因此，要加大电网建设和改造的力度，优化供电环境。同时要加强营业窗口建设，各类服务设施应尽量满足用户的需求，供电营业场所服务功能设计人性化、便捷化。
　　3.培育干事干净为核心的政治安全文化
　　（1）培育政治安全理念文化。强化“廉洁教育100%”活动，努力实现廉政教育面全覆盖，令干部、党员、员工教育率达到100%，不断提高党员干部拒腐防变、遵章守纪的意识和能力，提升员工队伍的精神状态和作风品质，确保廉洁教育“人人过关”，形成“干事、干净”的廉洁理念，要让员工像重视自己的身体健康一样注重理想信念的保健，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保证理念和信念这个“总开关”不出故障。自觉遵守廉洁的各项规定和制度，不要盲目攀比，使欲望变成贪婪。欲望和贪婪仅仅是一步之遥，天堂与地狱也仅仅是一步之遥。要在想干事、敢干事、能干事的同时，心底无私、清正廉洁、正确做事、做正确的事，要做到自觉接受监督，正确对待监督，感激理解监督。
　　（2）培育政治安全行为文化。努力倡守以制度规范权力的道德流程。在制度治权上，进一步完善包括人、财、物、营销在内的各项动力运行内控制度，同时加强对重点岗位、环节人员的权力制约，使权力的行使有章可循。在程序治权上，制定《党委“三重一大”议事规则》、《招投标管理办法》等规章制度，建立各项管理工作的流程。在监督治权上，制定《三项谈话制度》、重大事项请示报告、礼品登记等廉洁制度。在奖惩治权上，加大责任追究力度，制定《党风廉政建设责任书》、《家庭助廉承诺书》，给予员工更多的人文关怀，建立廉洁从业的一道道防线。
　　（3）培育政治安全的环境文化。借用多种脑子，营造“干事干净”的政治安全氛围，形成自警、自律、自醒的常态机制。一是借用他脑，与检察院、当地纪委共筑联合预防体系。根据反腐倡廉形势，不定期地邀请检察院反贪局和当地纪委的办案人员进行案例分析，讲解和分析商业贿赂、渎职、贪污、受贿、挪用等职务犯罪的定义、形成的过程、产生的后果，形成企检共同预防腐败的体制和机制。组织中层干部、重要岗位人员前往监狱进行参观和听取劳改人员的现身说法，组织人员旁听贪污受贿案件的庭审等。二是利用电脑。定期组织人员观看《人民的好书记牛玉孺》、《扭曲的人生》、《欲望放纵的悲剧》、《任长霞》等廉政方面的教育片；开展手机发送廉政短信活动；给员工时常的提醒和警示。将“廉洁户”、“廉洁作品”放在局域网，使广大员工懂得“廉者荣耀万代、腐者遗臭万年”。三是动用群脑。举办中层干部家属沟通会，畅谈“贪是身边吃人虎，廉是心中幸福灯”的感想，开展“以廉为荣、以贪为耻、廉洁诚信、忠诚事业”的大讨论。给中层干部和重要岗位人员赠送《画说职务犯罪学习笔记本》、《警示与戒鉴——百例典型职务犯罪剖析》等书刊，还举办“知荣辱、明廉洁、促和谐”为主题的演讲比赛和“廉洁之光”文艺晚会等。

　　三、培育企业文化要把握的几个问题

　　作为国家电网公司的一个基层单位，温州电业局的企业文化承接、体现国家电网公司和浙江省电力公司的理念表达，体现国家电网公司企业文化一体化的特性，但也结合自身特点，形成独具特色的生产安全文化、形象安全文化、政治安全文化等文化体系。
　　因此要把握下列几个问题：
　　1.需有长期计划
　　任何一种文化是不可能在短时间内形成的。要把企业建设与提升企业管理水平与竞争力、与提高员工的全面素质有机结合起来；把企业文化建设与创新改进企业思想政治工作有机结合起来，把文化建设纳入整个企业的发展战略中，使文化与企业发展充分融合。
　　2.要将企业文化与精神文明建设结合起来
　　企业文化与精神文明建设的目标是一致的，就是从思想和意识创造一种良好的企业经营范围，但精神文明建设和企业文化建设在具体形式上又存在差异。对供电企业员工来说，精神文明概念比较熟悉，而企业文化概念比较陌生，供电企业要将精神文明建设中一些有用的经验用到企业文化建设上。企业文化是精神文明财富的一个内容，企业文化的目标更侧重人的精神和对企业管理、经营的促进作用。
　　企业文化是一种文化，它没有强制性，是看不见、摸不着的，而且无法在短时间内深入人心，也不会立刻产生经济效益，但作为企业的行为，我们都可以真实感受它的存在，感受到它对企业行为的关系作用以及为企业带来的持续效益。在国家电网公司的企业文化体系推广过程中，有些企业已经体会到“人管人累死人，制度管人管死人，文化管人管住了灵魂”。