云计算服务中SaaS服务模式给合同带来的新挑战

享有相应的权利？ 　　2.硬件环境以租代买，颠覆传统硬件销售模式： 　　传统的IT模式下，用户需要自行购买并拥有其IT硬件环境，如：机房、服务器、网络等的所有权；而在SaaS模式下，用户只需要拥有其终端设备，以及与SaaS提供商数据中心互联的互联网；而SaaS提供商负责搭建所需的硬件环境，建立其数据中心；按照用户的需求提供相应的硬件资源供用户使用，用户支付的SaaS服务费中，自然也就包含了其使用相应硬件资源的费用，然而，由于SaaS服务是一种远程且虚拟的服务模式，用户只是占用了SaaS服务提供者的硬件资源，如网络带宽，服务器的计算能力等，但用户对该等硬件并不拥有所有权，也就没有支配的权利，用户甚至无法指出，SaaS服务商的数据中心里那些硬件设备是归自己使用的；因此，一旦合同达成，用户将自己的业务平台搭建在SaaS服务商的数据中心后，用户对该等平台也只是享有合同规定的远程登录和使用的权利，而SaaS服务商对这个业务平台却有着现实的控制权，在这种情况下，如何通过合同保护处于明显弱势地位的用户的合法权益，如：在SaaS服务商违约的情况下，用户如何在保证自己的业务正常进行的情况下，向SaaS服务商主张违约责任，甚至终止合同，就成了合同和法律工作者所面临的全新的问题； 　　3.无需专门购买的支持和维保服务，打破传统的支持服务模式： 　　在传统的软件授权使用模式下，软件提供商负责软件的支持服务，包括升级、bug的排除、使用者疑难问题的回答等等，一般在首次购买时，软件提供商会预售一定期限的支持服务费用，当该等服务费用的期限到期，被授权使用者需要续费，从而获得该软件继续支持服务；而在SaaS模式下，服务使用者，无需对传统软件授权使用模式下的有支持服务覆盖的服务另外支付费用，在使用者按约支付服务费的前提下，服务提供者，为了达到合同约定的服务等级，会自行进行软件升级、调优、bug排除的服务；而且该等服务也是在SaaS提供者自己的数据中心进行，而不必打扰使用者的业务和流程；而在SaaS合同中，如何定义这样的支持服务，如何在合同中体现该等支持服务，以及如何评估该等服务是否按约提供，就变成了一个值得探讨的问题；而在硬件的维保方面，也有和软件一样的问题； 　　4.对于系统集成服务层面产生的变化： 　　大型的软件系统，如ERP系统，是由为数众多的软件标准模块组成，按照使用者的业务策略、业务需求、及业务流程等要求，通过系统集成的服务搭建而成的；传统的系统集成服务，各