云计算服务中SaaS服务模式给合同带来的新挑战

方的角色是，用户服务采购所需的软件、硬件，并制定业务策略、提出业务需求；软件提供商提供所需的软件，及基于软件的支持服务；硬件提供商提供所需的硬件，及基于硬件的支持服务；系统集成商负责，根据用户的业务需求，提供软硬件选型服务，帮助用户决定需要购买那些软件及硬件，同时，根据用户的业务策略、业务需求，制定出合理的业务流程，再进一步根据业务流程的需求，设计出如何将软、硬件搭建成一个有机的信息技术系统，用以实现用户的业务需求；传统咨询服务提供者可以是软件开发者，也可以是具有能力的第三方，如专门的IT咨询公司；同时，软件安装及系统集成实施服务所依托的硬件环境是软件购买者自己的数据中心；而该等数据中心，也是由用户的技术人员负责运营和维护的，因此，用户对整个系统拥有绝对的控制权；而在SaaS的模式下，无论是硬件平台，运营人员，甚至场所，都处于SaaS服务商的控制之下，这使第三方和用户在系统集成实施过程中，对SaaS提供商的配合的依赖扩大到了前所未有的程度，在整个项目过程中，SaaS服务商的配合，成为了项目成功的必要条件；而如何通过合同条款规定现实上处于绝对优势地位的SaaS服务商针对由第三方系统集成实施商实施的系统集成项目的配合和支持责任，就显得极为重要和艰难； 　　5.市场占有率最高，创造产值最高，今后的发展仍会位居榜首。 　　在云计算细分市场中,SaaS规模仍然最大，IaaS市场增长最快。2013年,IaaS、PaaS和SaaS的市场规模分别达到91.7亿、15.7亿和226亿美元，SaaS市场规模是IaaS和PaaS市场规模总和的一倍还多；但从年增长率来看则分别为45.2%、28.8%和24.4%，IaaS和PaaS的市场规模增速都超过SaaS，预计未来几年这种情况还将延续①。 　　无论国内还是全球，SaaS一直是云计算领域最为成熟的细分市场，用户对于SaaS服务的接受程度也比较高。2013年估计国内SaaS市场规模在34.9亿元左右，与2012年相比增长24.3%。② 　　随着SaaS服务市场的不断发展，SaaS服务合同将会被广泛的应用，然而，SaaS服务模式给其商务合同带来的新挑战却很多，然而目前学界对云计算带来的合同问题所作的探讨甚少；而如上所示，云计算的发展和市场占有率与日俱增，而云计算服务买卖双方的交易，却必然会通过合同落实，因此，云计算市场蓬勃的发展，和云计算合同条款的规范化和标准化，以及学界对云计算合同中诸多新问题的研究的滞后，就形成了一对尖锐的矛盾。因此，作者认为，解决好云计算服务合同的规范化和