【您的位置】:知源论文网 > 经济类论文 > 经济论文 > 正文阅读资讯：质量是品牌的基石

质量是品牌的基石

[作者:徐艳芳[来源：互联网]| 打印 | 关闭 ]
　　二、丰田公司的公关原则 
　　成功的危机公关活动背后，必然遵循着一定的活动原则。即要符合诚实性原则、主动性原则、感情性原则、可靠性原则、互惠性原则。危机公关的以上原则是保证企业、组织能有效挽回本企业、组织形象品牌，社会公众对企业、组织的信任感的基石。只有遵循危机公关的相应原则，保证公关活动每一步都有条不紊，才能实现想要达到的公关效果。 
　　面对此次危机，丰田公司诚实主动地与社会大众进行沟通，希望以此能够挽回广大消费者、社会媒体、政府公众一如既往的理解和支持。丰田公司广开发布会，对全球范围内的“召回门”事件进行解释，并且说明相应的应对措施，来维护丰田的形象。此外，丰田公司充分把握感情性原则，主动承担召回门事件的不良后果的同时，通过对社会公众实行鞠躬道歉等方式来博得社会各界的同情和理解。丰田公司在玉树地震灾害中不仅捐赠大批物资，还成立救灾基金会，在灾后充分关注有关灾区的消息，以便及时提供援助。丰田公司充分发挥感情策略，在玉树地震灾害中的所作所为赚足了公众的感情趋向。再一次在公众面前树立了良好的形象。 
　　互惠性原则是丰田公司在应对危机公关时着重把握的一个原则。“召回门”事件开始趋于平静时，丰田也在广告投放和促销活动上下足了功夫。丰田公司放弃以往的广告构思，重新投放了以“一个暂时的停顿，只为将您放在第一位”作为主打广告词的产品宣传广告，让广大客户重新接纳了丰田的产品理念。 
　　三、丰田公司的公关启示 
　　良好的公共关系案例，既能使人“观其表”，又能使人“及其里”，既能使人“入其中”，又能使人“出其外”。可从中学到很多富于启迪性的值得借鉴的东西，以激发人们的灵感，他山之石攻我之玉，或者前车之覆为我之鉴，从而趋利避害，获得成功。 
　　丰田公司应对“召回门”事件是一次成功的危机公关案例。丰田公司的许多做法值得其他企业借鉴。 
　　纵观此次丰田公司的信任危机，可以得出结论，正是由于丰田人过度崇尚以最少的成本制造最多的经济利益，导致丰田人一味在节省成本上下功夫，而忽视了产品质量。积少成多，最终导致了因产品质量而引发的此次信任危机。丰田公司在“召回门”事件发生后，充分认识到本公司在以往的运营中存在的不足和缺陷，并能够集合全公司的资源，制定出切实可行的应对信任危机的公关活动策划。在公司实行这些策划时，能够及时收集外界的信息，并及时通过各种渠道手段在第一时间将本公司最新的相关计划措施对外界社会公众公布，保证让公众能够客观清楚的了解丰田公司为应对信任危机所做出的决策。除此之外，丰田公司避免闭门造车，积极关注各方面消息，在对这些消息的搜集中寻找可以帮助公司减少信任危机带来的不良影响的方法。 
上一页 1 2 3 下一页
Tags：
上一篇：电商冲击下的传统零售业路在何方下一篇：中国服装设计师品牌的特征研究