组织危机管理中谣言的应对举措

摘要：随着科技的进步，社会的发展，环境的巨大变化，包括政府机构、学校、企业、医院等组织都处于一个危机环伺的时代。谣言的传播更是对危机雪上加霜，甚至直接导致了组织危机。组织应建立谣言的预警机制和谣言的遏制机制，避免因谣言产生的组织危机，并促进组织危机的消解。 　　关键词：谣言；组织传播；危机；遏制机制随着科技的进步、社会的发展，巨大的环境变动给社会带来的是高度的不确定性和复杂性，包括政府机构、学校、企业、医院等所有在内的组织形态都处于危机的威胁之中。从非典到H7N9禽流感、从印尼海啸到汶川地震、芦山地震，从日本核泄漏问题到青岛中石油输油管爆炸等涉及到的公共卫生危机事件、自然灾害危机事件、事故灾难危机事件和社会治安危机事件使人类处在了一个危机环伺的时代。伴随着网络媒体和手机媒体的快速发展，给人类传播的五大传播基本形态之一的组织传播带来了机遇和挑战。一方面是媒体新技术的出现给组织传播带来了新的传播方式的同时也带来了组织发展所需要的各种便捷；另一方面做为大量信息和新闻的发源地的互联网，同样给组织传播滋生了更多的虚假消息和危及组织生存和发展的谣言。 　　一、建立谣言预警机制 　　在谣言传播之前，把谣言扼杀在摇篮里是每一个组织的目标，监测谣言并预防其传播显得尤为重要。谣言的预警机制，是组织在谣言的潜伏期针对谣言所做的预防的具体表现。 　　首先，建立谣言监控中心。每一个组织都要时刻准备着面对危机，也要时刻准备着预防危机的发生。因此，在组织中建立一个相应的危机预警部门是十分重要的。虽然组织所面临的危机可能有很多种，但是由于一个谣言引发组织陷入危机的例子比比皆是。因此，在危机预警部门建立谣言监控中心是十分必要的。谣言监控中心一方面可以通过报纸媒介、电视媒介和广播媒介等大众传媒监控谣言的产生，也可以通过网络媒体时刻的监控谣言的滋生。另一方面，可以和公司员工、产品的消费者和经销商等相关人员建立长期的固定的联系，并监控和预防谣言的传播。 　　其次，让员工充分的了解信息。组织的每一个员工都可以说是组织伸出的信息触角，既担负着组织的信息输出功能，也担负着组织的信息输入功能。每一个员工都是组织最好的代言人。要让员工时刻的、全面的了解组织的情况，只有这样，才能避免以小道消息的传播方式传播谣言。被告知真相的员工往往是公司最有力的支持者和捍卫者。 　　第三，预测谣言产生的可能性。居安思危，是每一个组