组织危机管理中谣言的应对举措

织都必须遵守的一条法则。每一个组织要时刻的检测传媒环境，根据员工的反应，市场的消费情况、消费者的行为、经销商反应的情预测谣言产生的可能性，评估谣言对带来什么样的危机，导致什么样的损失。要从消极的方面考虑，想象组织可能遇到的最糟糕的情况，并确定组织一旦遇到这种情况时应当采取的最佳措施。 　　二、应对谣言的举措 　　在组织的危机控制和传播中，建立谣言的预警机制只是预防谣言的发生，但是，谣言一旦发生，便会给组织带来巨大的影响。不但会影响到组织的正常活动，还会损害组织的形象和公信力。2008年，有人通过网络发布了“国家质检总局在抽查酒类产品的时候，在青岛啤酒中发现了致癌物质亚硝酸钠”的谣言。谣言一经传播，青岛啤酒股价跌停。后经国家质检总局证实为谣言，青岛啤酒股价回升，企业危机消除。因此，在谣言产生后，组织采取相应的措施遏制谣言的传播是十分必要的。 　　1.发布真实信息，揭示事实真相 　　当一则谣言就要产生或者传播开来时，组织应该及时有效地向大众公布与谣言相反的、完备的、准确的信息，以让受众了解真相。发布真实信息的途径有很多种，可以建立新闻发布机构，例如，召开记者招待会，或者积极接受媒体记者的采访等；也可以通过网络发布公告或者声明；甚至可以在谣言盛传的媒体上刊登广告，令人注意的是，虽然此类方法可以将大量的信息传递给大量的人，但是，一定要确保广告信息令人信服，否则会助长谣言传播。 　　2.分析谣言，做出正确判断 　　谣言的传播速度很快，造成的后果很严重。特别是针对一些组织的谣言通常是令人恼怒。对于一些恶意中伤组织的谣言，往往会给当事方带来长时间的负面影响和巨大的经济损失。在遏制谣言的过程中，分析谣言产生的目的、传播的途径等，使组织真正的做到有的放矢。谣言的种类有很多，每一种谣言消解的方法都各不相同，应对其作出正确的判断。蓄意策划类的谣言是一种为了达到某种目的而传播的谣言，它往往带都对其它组织的恶意中伤或者攻击。一方面，它会损害其他组织的形象，毁坏其他组织打名誉以达到个人的目的；另一方面，蓄意策划类谣言中往往还带有一些牟利性的谣言，这些谣言是谣言传播者为实现一己之利。针对这种谣言，组织要第一时间公布真相并采用合法的手段严惩谣言的制造者。牢骚性的谣言诞生在人们的愿望或者期待未能得到实现或满足时，其本质是一种基于不满情绪的宣泄。在组织中产生这种类型的谣言，往往是员工对于组织的不满。组织