组织危机管理中谣言的应对举措

领导和相关部门应及时做好疏通，了解员工的生活状况和工作状况，遏制谣言传播。误解性谣言是指造谣者并无主观先决的恶意，而是在特定时间、环境中基于错误认识和判断造成的谣言，一般也称为流言。［1］在组织传播中，此类谣言的产生大多是因为下行传播的传播渠道不畅通，或者是因为领导或领导部门公信力丧失，员工获得不到自己想要的信息或者不相信领导和相关部门发布的信息，而又急切的想获得与自己切身利益相关的信息，这样小道消息横行，谣言传播加速。对于误解性谣言，组织部门要建立良好的沟通渠道，并树立较强的公信力,使谣言产生的条件丧失，达到遏制谣言的目的。 　　3.借助第三方力量，澄清事实 　　针对谣言，组织需要给出令人信服的解释，最好选择最具权威性的第三方就谣言提出质疑。第三方可以是行业领域的专家，针对本行业领域能够提出最专业的，最权威的论证，比如大学教授，国内外知名学者，等等。针对企业组织，第三方还可以是产品消费群体的意见领袖。在人类的传播活动中，经常为他人提供信息、观点或建议并对他人施加个人影响的人物被称为意见领袖。传播效果的强弱往往跟意见领袖息息相关。要澄清事实，遏制谣言的传播和再滋生，可以让意见领袖发表自己的言论以影响大众对于企业产品的判断。第三方还可以是政府部门或政府机构的相关负责人或领导人，他们的言论往往能够代表官方的言论，增加企业的可信度、消除大众对相关产品的戒心。第三方还可以是最具代表性的消费者或者职工，他们能够拉近与消费者的距离，从而使消费者更能接受企业对于危机的解释。在谣言产生后，借助第三方力量澄清谣言，往往能够还原事实真相，建立组织的公信力。对于组织，谣言的传播往往能够带来很大的危机，所以，做好谣言的危机预警机制是十分必要的。在谣言产生后，组织要及时的采取措施，把谣言给组织所带来的伤害降到最低，使组织健康有序的发展。 　　参考文献： 　　［1］胡百精.危机传播管理——流派、范式与路径［M］.北京：中国人民大学出版社，2009(49)