信息化背景下的供电企业电力营销管理方法分析

摘 要：随着信息化的发展，供电企业的发展环境在不断变化，社会也对电力营销技术和供电服务提出了越来越高的要求，这加大了供电企业的营销难度。在这样的背景下，供电企业要想稳定发展必须要提升其电力营销意识，认识到电力营销的重要性，并结合目前发展的不足不断创新电力营销的管理措施，提高整个供电企业的电力营销水平，保证供电企业的经济效益发展。 
　　关键词：信息化；供电企业；电力营销；管理方法 
　　作为供电企业最核心的业务，电力营销的水平会直接影响着供电企业的生存发展。近些年来，随着市场信息化的发展，我国供电企业也开始注重自身的信息化应用，推行了精细化的营销管理，并取得了一些成果。但是现阶段我国供电企业的电力营销管理还存在很多问题，必须要保证供电企业的健康发展，积极探索相应的解决对策。 
　　1 信息化背景下的供电企业电力营销管理的意义 
　　随着我国电力体制改革的步伐明显加快，国家对电网降成本、调结构、增活力提出了新的要求。加之售电市场逐步放开，供电公司的信息化电力营销成为发展趋势，支付宝等网络工具简化了人们的供电流程，这也推动了电力市场竞争的激烈化。电力营销在不断的市场开拓中，传统的电力营销管理手段已无法适应新形势下的管理，电力企业必须顺应时代发展的要求，通过创新理念、完善制度等措施，推动其电力营销管理的现代化发展。因此，信息化手段对提升其营销运营质量和水平作用愈发凸显，只有加快电力营销各业务领域的信息化、实用化进程，才能提高电力企业自身竞争力和运营质量，最终提升客户满意度。 
　　2 信息化背景下当前供电企业电力营销管理存在的问题 
　　（1）管理意识需要优化。目前电力企业不能满足客户的诸多诉求，难以提高其用电市场份额。这与其电力营销管理意识不科学，电力企业发展缺乏主动性息息相关。部分供电企业人员仍存在“电老大”的优越感，习惯于“自上而下”的传统管理模式，没有适应客户多样化需求的服务项目，这就使得目前供电企业垄断的局面得不到根本改变。尤其在当下互联网发达的信息社会，供电企业工作人员需要利用信息化手段开展常态电力营销管理活动、并与电力客户进行日常沟通交流。所以这对电力营销管理人员的要求比较高，需要其转变为“以客户为中心”的管理服务理念，对市场具有更敏锐的反应力和专业素养。目前我国供电企业电力营销管理人员的学历水平、整体素质和服务意识都不高，使得电力营销管理意识淡薄的问题得不到解决。（2）营销管理机制落后。企业体制僵化，工作流程复杂，效率低下，这是很多国企的通病，供电企业在营销管理方面缺乏竞争力，不重视业务前期的数据收集和资料分析，没有综合管理后期效果调查和完善，使得其与实际情况不符，不能准确反映用户的意见。而且很多供电企业职工总人数中营销人员比例低，没有专职营销调研。对于用电市场、用户消费需求、心理预期、用电潜力等因素没有进行整合分析，加之营销技术支持系统不完善，供电企业的生产、营销、调度等多系统间的协同和共享性不高，不能有效把握用户的生产经营业和用电需求变化，没有深入挖掘用户用电潜力，使得电力营销开展不适应电力市场的特点和发展规律。（3）营销基础数据质量不高。目前有些供电企业电力营销的基础数据没有实现现场采集和系统录入的精准实时匹配，使得系统的站线变户关系、客户信息变更等基础数据长期滞后于现场，不利于进行后续的营销服务应用。而且各系统间数据的兼容性还比较差，还需要通过线下手工方式来进行部分数据的传递，难以进行系统本身的数据校验，数据多出的情况突出。在供电所，系统录入和实际工作“两张皮”的现象明显，这也与基础数据不准确有关。（4）信息化手段单一。目前各营销业务的开展主要依赖营销管理信息系统，但因营销信息系统设计本身是全网统一的。各省供电企业所处风土人情、供电环境都有所差异，当遇到自身特色的业务需求时，系统的本地化变更还不够灵活。其次，营销系统数据的高级应用和移动营销APP终端应用率不高，网上营业厅开展的的业务仍有限，基层员工的工作负担还是很重。（5）专业素质不高。目前在一二线城市集中分布的通常都是我国比较大型的供电企业，所以他们会更加重视工作人员的专业素质。而二线以下的城市分布的还是绝大多数的小型供电企业，通常这些供电企业工作人员的专业素质不高。工作人员不熟悉信息电力营销系统各业务的专业知识，就容易出现一些操作错误。同时目前用电业务流程复杂，这一过程就容易出现错误，导致业务进度缓慢，有些客户业务信息得不到及时的回馈等等，这与电力营销信息化的现实要求差距较大。（6）客户体验感差。传统营业厅必须亲自去供电营业厅或银行，也不能自助打印发票。如果在缴费高峰期，需要长时间排队，如果错过缴费时间，可能影响其按时缴纳电费。因为没有信息系统的有效支撑，使得其账单管理、停电管理不到位，客户对电费、停电信息以及抢修情况不了解，造成投诉。远程复电功能还没有广泛应用，客户欠費停电后，拨打95598要求复电，95598派工到属地供电所工作人员现场复电，停电信息传递时间长，造成现场人工复电不及时。
     3 信息化背景下的供电企业电力营销管理方法创新 
　　（1）更新服务理念。供电企业需要积极开拓电力市场，加强电能优点宣传，引导用户用电。对于用电聚集区域，可以不定期发放用电基本知识资料、咨询服务、免费上门服务等措施，以及通过多媒体宣传，定期开展新闻发布会、展览会、用电知识讲座等活动，在客户的交流沟通中推广供电企业的优质服务品牌；在供电企业的营销服务环节中，供电企业需要真正树立“以客户为中心”的理念，在市场调查的基础上，把握客户的需求，结合当下电力营销管理中的重点，有针对性的开展电力营销，并从不同客户的心理入手，减少故障的复电时间，优化告知服务，加强客户关系管理，保证客户的稳定性和低交易成本，提供更有针对性的服务，培育忠诚的客户群体。（2）创新营销管理模式。电力企业要创新其营销管理策略，积极整合传统营销渠道，解决传统营销管理问题，并优化实体和网络营销点，比如服务设施、服务管理、服务规范等。通过建立以市场为主体的市场营销服务信息技术支持系统，改进提升企业的运营效率，加强对企业工作质量的监督管理。同时也要建立对应的电费账务处理中心，对电费账务进行集中处理，这样就可以大量节省人力，降低电力企业成本，提高其工作效率。而且也要创新营销管理模式，学习其他现代化企业的经验，根据市场需求改革其营销机构，提高管理人员业务发展决策的自主权。（3）切实加强创新驱动实施。供电企业要加大科技创新力度，加强重大项目的策划和实施力度，推动成果与应用之间的转化。对于能源生产和消费的重点领域，要进行储能、机器人、新材料、电动汽车充电桩等战略性新兴技术研究，在生产运行、经营管理、营销服务等各方面深化应用大数据、云计算、移动互联等现代信息技术。（4）加快科技进步和信息化建设。结合供电企业的生产运营突出问题，要加快研发配网智能化技术、智能化状态监测等重点课题，并对信息化问题和需求快速响应机制进行健全，推动班组工作台和移动应用的实用化。对于一线员工，要全面加强基层信息系统应用培训，这也是提升企业信息化水平的要求。通过信息化问题与需求快速响应机制的建立，使得系统功能逐步得到完善，有利于进行数据质量的持续治理，并在数据资产管理中建设大数据分析应用体系。（5）加强人才培养。供电企业要为员工提供培养的机会，多选派人员到先进地区进行取经学习，直接形成各级人员的感性认识，让员工真正直接感受到利用信息科技手段提高工作效率与增加收入之间的关系作用，这样员工才愿意主动投身到工作中来。同时供电企业也要不断完善自身的激励机制，明确在一线单位推广分工制，并尽快建立覆盖所有工作人员的基于工作任務和完成质量的绩效评价体系，尤其是指导基层单位用好退出机制。（6）营业厅智能“靓丽窗口”的打造。打造智能营业厅，建立体验互动式的试点，对智能业务终端进行多样化配置，并运用大数据分析来分析不同客户的需求，进行不同类型的宣传和用电解答，推动营业厅由业务办理向“体验+服务+营销”的职能转型。同时也要推动面向客户“掌上电力”APP平台的建立，这样客户在平台中就可以对电费信息、停电信息等及时查看，并把握自身的用电情况、账户余额、业务办理进度等，合理的进行电费缴纳、峰谷分时业务分析等，这样客户咨询来电就会大幅度降低。 
　　4 结束语 
　　随着科学技术的发展，信息化时代来临，我国供电企业也发生了一定的变化，这是其发展的良好机遇，但是也是一种挑战。在信息化背景下，供电企业就要认识到信息化对电力营销管理的重要性，并结合自身开展的现状进行分析和管理，不断创新自身的管理方式。供电企业要注重电力“大数据”贯通，并加强专业人才培养，加快创新，满足工作的需求，树立自身的营销品牌。只有这样供电企业才能够创造更具效率、更贴近客户需求的的市场营销管理体系，从而实现自身的经济效益和社会效益发展。 
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