试论如何优化供电企业业扩报装工作流程

摘 要：我国的电力事业发展非常迅猛，特别是经过了农村电网改造之后，几乎所有的地区都实现了通电的需求。而在现今的供电企业中，所追求的也不再仅是电网设施的齐全，更追求企业业扩报装工作流程的优化。完善先进的业扩报装工作流程可以更好地服务于客户，使供电企业的工作效率更高，能够让每一个人都享受到电能带来的便利。 
　　关键词：供电企业；业扩报装；工作流程优化 
　　随着近些年人们对用电需求的逐渐提高，供电企业原有的业扩报装工作流程已经不再适用于当今的供电服务，特别是在供电服务的效率上存在着严重的不足。许多供电企业的业扩报装工作流程十分繁琐，从方案确定到图纸审核，从线路施工到正式通电，如果遇上了供电企业业务较为繁忙的时候，甚至从客户的用电申请到真正通电需要耗费超过半年的时间，对供电企业以及客户来说都是一种时间以及精力上的极大消耗。 
　　1 造成供电企业业扩报装工作流程缓慢的主要原因 
　　1.1 供电业务受理效率低 
　　许多供电企业对业务受理的工作并不是非常重视，认为业务受理只是简单的接待工作，并不需要很高的技术含量。但业务受理工作的技术含量丝毫不低于电力施工，一些业务受理员由于本身的专业知识并不是很丰富，在客户进行业务办理的时候，并不能很好的理解客户的实际用电需求，更不能为客户的用电类型做出很好的指导，使得客户多次往返营业厅，在业务受理的环节就要花费许多时间，还有可能造成受理人员理解与客户要求上的偏差，不利于于营销供电方案的确定，在更大程度上影响了业扩报装工作的进行。 
　　1.2 供电需求的审批及客户的确认过程缓慢 
　　其实，供电企业的业扩报装工作流程中最耗费时间的一步就是供电方案的审批以及客户的确认这一过程，由于这一过程往往是供电方与客户交互进行的，因此容易出现配合不协调的情况。首先供电方案的审批过程是非常缓慢的，需要受理人员在受理用电申请之后，交给勘察人员进行审核，同时勘察人员还需要到用电区域进行实地的考察，与客户共同确定科学合理的供电方案，客户还时常对供电方案提出异议，届时可能需要重新确定，因此供电方案的审批过程一再拖延，使得业扩报装的工作流程变得耗时很长，耽误了客户的正常用电需求。 
　　1.3 供电施工的进度缓慢 
　　在供电需求得到了批准之后，用电区域的线路及用户的用电设备安装需要委托有资质的公司进行安装、设计，并由有安装资质的技术人员才能进行安装，一般的客户不能随意牵设电路。在供电业务比较繁忙的时候，要委托有资质的公司进行安装、设计，客户还要对价格合理性进行磋商，这就很难快速地根据客户的需求进行设计、施工，使得供电工作从审批到施工之间需要浪费很长一段时间。并且一些施工专业技术人员的施工水平存在着严重的不足，难以很快达到供电的设计要求，使得供电施工需要不断返工，延缓了工程进度。