探析网络零售市场价格竞争及对策

当今的个性化系统仍然处在襁褓状态之中。网络零售购买中对顾客的个性化了解，可以通过多种方式实现：可以通过顾客的浏览习惯，挑选品味，浏览时间长短判断顾客喜好，推荐适合产品；通过实时沟通，了解顾客的实际意图；个性化网站设计；利用发送email等提供定制服务等等。网络零售商家个性化的塑造和设计可以避免盲目操作，以期赢得更大的顾客市场。
　　参考文献
　　[1]Daniele Scarpi，Francesca Dall’Olmo RiIsy and Angelo M~naresi，E--ServicesOpportunities and Threats[M]．DUV，2007 1 0．
　　[2]Reicheld，F，＆ Schefter．P(2000)．E-Loyalty：Your secret weapon[J]．HarvardBusiness Review 1 05-1 1