关于高校图书馆网络环境下流通服务的思考

【摘要】文章论述了网络环境下高校图书馆流通服务工作的变化，针对高校图书馆流通服务工作中出现的问题，提出提高流通服务质量的策略。
　　【关键词】高校图书馆；网络环境；流通服务
　　
　　
　　流通服务工作是图书馆工作永恒的主题。图书馆文献收集的目的就是为了流通，为了提供给读者利用，以满足读者对知识和信息的需求。在新的网络环境下，面向读者如何开展优质、高效的流通服务，已成为高校图书馆流通服务部门面临的一个重要课题。
　　一、网络环境下高校图书馆流通服务工作的变化
　　流通服务是图书馆读者服务工作中最基础、最前沿的工作，是读者服务工作的窗口，用于满足读者纸印本书刊的一般性借阅需求。长期以来，落后的手工操作方式制约了流通服务水平和质量，使其成为图书馆技术水平不高、技术含量较低的部门。
　　首先，网络通讯技术等现代信息技术在图书馆领域的广泛应用，使流通服务工作发生了巨大变化，目前，读者在很短的时间内就可办理完图书的借阅手续。操作方法和技术手段的变革是其服务创新得到技术保证，使其有了更广阔的实践基础。图书馆的联机书目查询系统使读者在校内任何一台机器上都可查询到某种书刊馆藏情况的详细信息，使读者目标明确地直奔书刊所在地。读者可以在网络中查询到自己的借阅信息（包括借阅时间、数量、何时归还等），并可在网上办理续借手续，大大节约了读者的时间，提高了书刊利用率。
　　其次，网络技术在高校图书馆流通工作中的运用，也为图书馆员的管理和研究工作提供了良好的平台。凭借图书馆自动化集成管理系统的流通子系统，可以统计出各类图书的流通状况以及读者的图书需求趋向等，这些数据可成为研究读者工作的最原始、最可信的资料。此外，高校图书馆流通工作环境的新变化也对工作人员的素质提出了更高的要求。计算机操作技能、图书馆学专业知识、其他学科专业知识等将成为流通服务工作人员的必备素养。
　　二、网络环境下提升高校图书馆流通服务工作质量的措施
　　以网络通讯技术为核心的高新技术在图书馆的全面应用，带来了传统图书馆管理方式和服务方式的全面改革，使图书馆发生了质的飞跃。其意义在于计算机取代手工工作方式，提高了工作效率，避免了体力和简单脑力劳动的重复，并把图书馆员从手工劳动中解放出来，但在高校流通服务过程的实际操作中也普遍出现了一些新的问题。
　　（一）计算机及条码技术的管理   
　　实行计算机及条码技术管理大大提高了工作效率，相应缩短借还时间，即方便了读者借书，又可查询图书去向。采用计算机管理后，图书流通管理虽可达到准确、快捷和方便，其操作过程也极为合理、简捷。但在实际操作中往往会出现一些问题。如以下几点是易出现的状况：图书数据录人人员由于一时疏忽，将图书数据录错或漏录，造成读者借阅信息与所借图书不符，以及读者花费很长时间才找到的图书因条码无效而无法借阅；重码现象使得不同的图书有相同的条码，给工作带来混乱；读者集中时，操作人员容易将读者的借阅证搞混，使读者的借阅信息出现错误；流通自动化系统运行时会出现故障，造成死机，使已经借或还的图书读者链强行断掉，造成借阅信息的差错；扫描仪经过长期使用后，反应不灵敏，影响条码的读准性；条码被涂划，扫描仪无法阅读。这就要求我们每个图书馆员要加强网络技术的学习和具备设备维护能力，保证机器的正常运转，出现非正常情况要及时纠正，不能解决要及时汇报，需得到技术服务部门的支持。
　　（二）书库管理   
　　计算机网络技术在流通服务工作中的实现，大大提高了图书借阅效率。目前，大多数高校图书馆都已实现了开架借阅。读者可以自行进库选书，虽说馆员省去了跑库找书的辛苦，但因读者对书库排架体系比较陌生，加之读者面对多种图书可以随手翻阅的诱惑，使得读者借阅量无形增加，排架劳动强度也非常大。另外，有的读者把条码涂上色、搞坏、甚至撕掉、偷换，严重妨碍了图书流通和工作效率。因此，要重视强化对书库的管理。书库管理的好坏，关系到开架借阅的成败。笔者认为加强书库管理应采取的措施是：建立并不断完善岗位考核责任制，实行定额管理和目标管理相结合。书库工作人员明确分工责任范围，制定岗位工作细则，充分调动馆员的积极性和主动性，搞好书库的管理；合理配备人员，发挥不同层次人员的优势，使书库管理高效率运转。书库管理人员除了借还书之外，还应该做到整理图书，维护借阅秩序，做好读者辅导和读者宜传等项工作；在人员配备上应考虑配备一定比例的中、高级人员，采取人员高低组合，业务分工合作。