价值链在房地产开发企业管理信息系统中的应用

3 基于价值链的房地产开发企业管理信息系统

基于对房地产开发企业价值链和价值活动的分析，应用价值链理论对房地产开发企业管理信息系统进行构建，并分别从战略规划、设计开发和运行评价等3 个阶段展开，基于价值链的房地产开发企业管理信息系统框架，如图3 所示。图中，管理信息系统的建设过程大体可分为战略规划阶段、开发设计阶段和运行评价阶段，而价值链理论在不同阶段中的应用内容也各有侧重，分别为价值链整合、价值链分析和价值链会计。

3.1 战略规划阶段：价值链整合在管理信息系统的战略规划阶段，主要是采用价值链整合思想对房地产开发企业的业务模式和价值活动进行总体规划，制定出合理的战略目标、整体架构和实施步骤。基于价值链整合角度的战略规划重点关注于房地产开发企业的战略目标及竞争策略，根据价值链上的主要活动和支持活动，识别出价值链上的哪些环节是房地产开发企业最迫切需要信息系统支持的，并能为客户带来价值显著提升的，从而整合上下游企业或部门的资源来进行重点建设。（1）从内部价值链角度来看，房地产开发企业的价值链极为复杂，涉及的环节众多，且各环节之间联系十分密切，涵盖了对资金、土地、设计、工程、营销、物业管理、环境等多种因素的管控。基于企业的总体发展战略，通过运用价值链理论对价值活动及要素重新进行整合优化，实现对整个价值链的信息共享和集成化管理，完成物质流、信息流和技术流的有机结合。在此基础上，进一步推进房地产开发企业的业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR），从而加强内部价值链的协同效应。（2）从外部价值链角度分析，房地产开发企业在经营过程中主要采用业务外包的形式，整合设计单位、施工企业、建材供应商、广告策划公司等不同企业的资源和服务，从而实现项目的建设和运作。因此，房地产开发企业的核心职责是对各个环节价值活动进行分析、协调、沟通和决策。在管理信息系统的战略规划中，房地产开发企业应聚焦于价值链上最有价值和竞争优势的环节，而将其他环节有选择地外包给市场上最具竞争力的企业，通过横向和纵向的一体化战略完成对价值链上下游企业的资源整合，使得土地、资金、技术、管理、品牌、市场等优化重组，从而通过新的战略联盟形成更强的协同优势。一般而言，由于土地的稀缺性和资金对价值链的约束性，土地和资金是房地产开发价值链上的战略性资源。近年来，国家对房地产市场宏观调控力度不断加强，银行银根紧缩，城市土地资源日益稀缺，土地和资金的管理已成为房地产开发企业的核心战略。在企业管理信息系统建设上，房地产开发企业应重点关注于资金和土地等战略性资源的整合规划，确保管理信息系统最大限度支撑企业的竞争战略，保证企业价值链的平稳运行。对于大型房地产开发企业（集团），通过全国性的管理信息系统，企业不仅能够对资金进行全面监控，还能协调不同项目的土地开发和工程建设进度，充分发挥资金整体运作的优势，提高资本运作效率。

3.2 设计开发阶段：价值链分析在管理信息系统的设计开发阶段，主要是运用价值链分析法将房地产开发价值活动进一步细化到业务流程当中，识别出企业各类价值活动中的关键成功因素（Critical Success Factor，CSF），找到管理信息系统的设计开发核心，实现业务运作流程的规范化，并推动业务流程重组及组织结构创新。目前，许多房地产开发企业的内部流程及规章制度复杂且相互矛盾，不同部门之间彼此割裂，流程规范化、标准化和精细化程度低等问题严重制约了质量、成本、效率和服务水平，并且隐藏着极大的管理风险。在价值链分析的基础上，房地产开发企业进一步明确关键成功因素，建立信息技术实施方案，确定信息系统所使用的软硬件及网络环境等。以价值链中的营销管理环节为例（见图4），通过对价值链细分找到管理信息系统的价值改善点，即差异化的客户营销方案，并进一步对业务流程进行梳理，制定出相应的设计开发计划[7]。在房地产开发企业资源有限的前提下，通过价值链分析确定管理信息系统开发的优先次序，进而制订各信息系统模块的设计开发计划，保证管理信息系统战略规划的有序实施。值得注意的是，为了适应业务流程重组的需要，房地产开发企业在对价值链进行细分与梳理的同时，应当对组织结构进行相应调整，促使企业的组织变革，从而进一步推动业务流程的高效运作，强化企业的竞争优势。

3.3 运行评价阶段：价值链会计管理信息系统的运行评价一直以来存在着较大的难度，这主要是由于信息技术对于企业业绩的影响是隐形的，难以准确度量。传统的运行评价指标虽能够综合反映企业业绩，却不能揭示客户价值增值的驱动因素，只强调管理信息系统对企业内部影响的评价，而忽视了对外部环境的分析[9]。从价值链会计[10]的角度，管理信息系统不仅会对房地产开发企业带来直接的经济效益（从财务指标反映），更为重要的是为企业带来长远的竞争能力的提升，如客户满意度、生产效率等方面，因此，基于价值链会计的评价方式综合考虑进入企业价值链的所有价值信息，包括财务信息与非财务信息，从而形成一个综合内部与外部价值链的评价指标体系。结合国内已有的研究[7，9]，构建立足于价值链会计的房地产开发企业评价指标体系，从而反映管理信息系统实施前后的整体绩效变化，如表1 所示。其中的评价对象既包括价值链内部的职能部门，也包括价值链外部的上游供应商、下游客户以及合作伙伴，涵盖范围比单纯的财务指标更为广泛。同时，基于价值链会计的房地产开发企业评价体系还具有以下的优点：（1）传统的评价体系指标具有滞后性、片面性、静态性，而基于价值链会计的运行评价体系指标具有全面性、深入性和动态性，能够更系统地评价管理信息系统的运行效果。（2）基于价值链会计的运行评价体系不仅关注房地产开发企业的成本和利润指标，还着眼于价值链效率和客户价值的提升，从而避免了企业管理者对利润的过度依赖而忽视对客户价值的提升。（3）传统的评价体系过度注重短期财务收益，容易引发企业管理层的短视行为，而基于价值链会计的评价体系基于长远战略目标，更加关注于企业的内部隐性收益，有利于房地产开发企业管理信息系统的长期建设。

4 结语

随着中国房地产行业的高速发展与日趋成熟，管理信息系统的建设已成为房地产开发企业提升客户价值和保持竞争优势的必经之路。本文通过分析房地产开发企业的价值链及其价值活动，从3 个阶段构建了管理信息系统的基本框架，并重点阐述了价值链理论在3 个不同阶段中的应用内容，分别为价值链整合、价值链分析和价值链会计。总体而言，价值链理论的应用对房地产开发企业管理信息系统的战略规划、设计开发和运行评价等方面均具有重要意义。房地产开发企业管理信息系统的建设应始终围绕房地产开发的价值链，最大程度地整合企业上下游资源，提高信息资源在房地产开发企业价值链内外部的利用效率，进而使企业获得成本领先和差异化等方面的竞争优势，最终带来客户价值和服务水平的提升。同时，本文主要从理论上探讨了价值链应用于房地产开发企业管理信息系统中的基本框架，但在实践中管理信息系统的建设往往面临着企业基础设施、业务流程、人力资源等方面的诸多限制，因此，本文所提出的方法还有待于实践的检验。未来的研究可以选取中国房地产开发企业管理信息系统的开发实例，通过更加全面和丰富的案例分析加以验证和完善，进一步推动价值链理论在管理信息系统中的应用和发展。

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