居委会在物业管理纠纷中的作用及路径探析

难以解决。居委会因此介入，多次跟业主以及物业公司协商调解，制定解决方案。最终决定，电梯的维修费用由该幢业主、物业公司、社区居委会三方面共同承担。 　　新城花园则因两户之间卫生间漏水问题，存在高额维修费争议。业主之间以及业主与物业方面未能达成一致意见，三方僵持不下。在居委会的多次调解下，最终物业公司表示愿意在其补贴下承担部分费用，剩余费用则由纠纷双方分担。 　　（二）社区居委会协调物业纠纷作用机制分析 　　社区居委会的调解工作能够在以上案例中获得成功，有赖于社区调解人员的影响力。从某种程度上说，社区居委会的调解工作是利用人际关系、乡规民约等非正式规范，以及特定的社会环境等条件最终促成和解的，尽量把矛盾解决在基层。巩固和完善居委会在物业管理纠纷中的调解作用，充分发挥其作用，是民主法制社会“可持续发展”的必然需要。 　　灵秀社区居委会在调解物业管理纠纷中，充分运用以下机制： 　　1.纠纷预防机制 　　“调防结合，以防为主”是灵秀社区居委会调解物业管理纠纷的重要方针。居委会在开展物业纠纷调解工作中，通过拓展工作内容，做好纠纷预防工作：一是建立了调解工作分析制度，居委会和物业公司定期召开交流会议；二是建立了调解信息通报制度，定期汇总调解情况，反映工作动态，交流工作做法，防止类似纠纷的再次发生。 　　2.调解引导机制 　　灵秀社区居委会的调解引导机制表现在两个方面：一是建有纠纷调解员队伍，其成员往往是纠纷事件接触的一线人员；二是发放各种宣传资料进行针对性宣传，让物业纠纷的当事人了解、信任社区居委会的调解，最终引导他们选择合适的调解方式。 　　3.联动化解机制 　　所谓联动机制就是指在物业纠纷的解决中要建立多部门协作制度，充分发挥多部门的协作优势。对于小区内存在的商铺管理问题，流动商贩占道经营问题，小区内商户私自改造问题，居委会针对不同的问题，积极联系不同的管理部门，使得社区居委会的联动作用机制得到充分的发挥。 　　4.全程调解机制 　　全程调解机制就是指当物业管理纠纷发生后，包括纠纷的调解以及善后问题，社区居委会都全程参与，直到纠纷得到圆满的解决。从老人被困电梯事件的纠纷解决中可以发现灵秀社区已经建有初步的全程调解机制。 　　5.政策资源支持机制 　　物业公司在解决物业管理纠纷的过程中难免会因自身条件的有限而向社区居委会寻求帮助，社区居委会则根据相关的政策制度向物业公司提供