浅论信誉战略

　　(二)信息传递问题
　　信息传达的精准度直接关系到信誉战略执行的有效度，信息传递问题是任何组织都面临的一个刺手问题。企业内部由于利益关系，经常传递或者放大利己信息，而隐瞒或者缩小损己信息，这种不真实信息在传递过程中逐渐累积，达到最终接受者手中的信息与真实信息存在差距，而他们依据所得信息执行战略，就会影响战略的执行效果。利益相关者由于认识差距，对企业信息理解发生偏差，导致企业意图不能有效被他们理解或者理解出现错误，企业战略意图无法实现。企业构建信誉战略，处理好信息传递问题至关重要。
　　
　　(三)追求利润目标问题
　　企业构建信誉战略，并不是放弃追求企业利润目标，相反，是加强追求企业利润目标，只不过利润目标是建立在企业信誉基础之上的。企业建立信誉战略，是为了培育企业长久优秀的品质，获取信誉带来的竞争争优势．这种优势为企业赢取高额利润提供信誉垄断。建立信誉战略，需要牺牲企业目前的利益，减少企业短期利润，这可能有害于企业的发展、影响企业经营者的业绩和地位，造成企业经营者不愿意建立或者执行企业信誉战略。构建企业信誉战略，企业所有者一定要有正确信誉战略观，制定信誉战略要与企业利润目标相符合，使两者处于平衡态。
　　
　　(四)与利益相关者问题
　　企业信誉战略的实施离不开相对稳定的外部环境，而利益相关者的行为直接影响到企业外部信誉环境，进而影响企业信誉战略的实施效果。企业实施信誉战略，必须正确处理与利益相关者问题。利益相关者并非都是拥护企业信誉战略者，他们为了最大化自身利益，不乐意采取与企业信誉战略相配套的机制和经营策略，甚至可能采取合法而不合情的手段来取得利己资源，削弱企业实施信誉战略的资源，影响企业信誉战略开展。开展信誉战略，企业要充分认识到利益相关者对信誉战略的态度，切实处理好与利益相关者有关的、可能出现的、影响信誉战略开展的问题。
　　
　　(五)构建信誉体系问题
　　开展企业信誉战略要有良好的信誉环境，在市场信誉机制不健全环境下，构建稳定的局部信誉体系成为企业开展信誉战略的必然要求。局部信誉体系是由企业信誉和利益相关者信誉组成。人的经济性行为，要求人追求自身利益最大化，当构建信誉需要付出的成本大于没有信誉所获得利益时，利益相关者没有动力构建自身信誉，也就很难构建局部信誉体系，即使利益相关者构筑了信誉体系，也可能因为“搭便车”的存在而破坏其稳定性。而没有稳定的局部信誉环境，就没有信誉战略的有效开展，因此正确处理构建信誉体系问题是信誉战略有效实施的保障。
　　
　　六、结束语
　　目前我国市场经济体制还处于初级阶段，在市场信誉机制不健全环境下，信誉成为稀缺资源，企业构建信誉战略将成为必然选择。基于信誉是企业竞争优势之源的观点，我们从企业战略理论演化趋势提出企业信誉战略的观点，并定性地说明了企业信誉战略的内涵和性质、构建信誉战略体系以及所要处理的问题，对于现阶段我国企业经营与管理有着重要的理论和实践意义。如何进一步实施和评价企业信誉战略是我们今后所要做的工作。