浅谈企业知识管理策略选择及适应性分析

　3. 2知识管理策略的适用性

    下表是从竞争策略、经济模式、知识管理模式、信息技术、人力资源等方面对两种知识管理的策略的适用性进行比较:

    若想正确地选择知识管理策略，必须进一步考虑如下几个问题:(1)公司提供的是标准化的产品还是用户化的产品?如果提供的是标准化的产品，那么主导知识管理策略就应是隐性知识管理策略;如果出售的是用户化的产品与服务以满足用户的独特需要，那么隐性知识管理策略的效用就很有限。(2)公司拥有的是成熟的或新颖的产品?如果企业的策略是基于成熟的产品，那么企业将从反复使用的模型中获得丰厚的回报，反之，如果拥有的是新颖的产品，则对知识进行管理时应以隐性化策略为主导。(3)公司的员工在解决问题时依赖的是明确的还是难于言表的知识?明确的知识是可以被编辑的，如简单的软件代码和市场数据。当公司的员工依靠明确的知识去完成工作时，人一文档的方法最有意义;而难于言表的知识由于很难以书面形式表达出来，是通过个体经验获得的。

   然而，现实中一个企业对知识管理策略的选择不可能只有显性知识或隐性知识。企业在实施知识管理策略时，应该根据自己企业的主要特点和该时期的战略目标、竞争策略，识别阻碍自身知识增长的主要障碍，选择一种策略作为在该时期企业的主要知识管理策略。要想充分有效地利用知识，企业在选择知识管理策略时应有侧重，建议的比例约是80%对20%。也就是80%的知识采用一种策略进行管理，其他20%采用另一种策略。企业如果试图同时按相同程度采用两种管理策略，结果往往是两者都不成功。对于适合采用隐性策略的企业，客户期望从该企业得到的是个性化的产品或服务。如果此类公司采用基于文档系统的模式进行管理，试图通过此类系统为客户提供标准化的产品或服务，客户的满意程度将大大降低。此外由于隐性知识的传播和学习需要的是复杂的知识交流和逻辑思维，基于文档的系统无法传达这些通过人与人直接交流才能传达的复杂信息。因此，适合于隐性策略的企业应该将重点放在建立基于人的知识管理系统。同样，当适合于显性知识管理策略的企业过度热衷于建立基于人的隐性知识管理系统时，也会带来反作用。当过度投资于隐性管理方式时，企业期待的基于合理价格的可靠系统和知识重复使用带来的规模效应将无法实现。因为尽管在文档仓库中已经存在了很完善的答案，隐性管理策略将使企业员工感受到寻找创新的解决方案带来的激励作用。这种不必要的创新将消耗企业大量的资源，使企业付出昂贵的代价。两种策略也有戎企业中同一时期并存的情况，但其前提是采用不同策略的单位彼此独立运作。例如，在通用汽车公司，小轿车部与财务部没多大关系，.因此不同的模型可以存在于不同的单位中。但如果是高度一体化的企业，则需选择一种作为主导策略，以另一种作为辅助。至于何者为主，何者为辅则不是主观臆断的，它取决于公司为客户提供服务的方式，企业的经济状况及企业所雇佣的人。正如一些咨询公司所发现的:强化错误的策略或试图同时使用两种策略，将会迅速地损害本企业，80/20法则仍是实际决定主辅关系的一个有益参考。

　　4　结论及进一步需解决问题

    一个企业选择的知识管理策略首先应该反映其采取的竞争策略:企业的价值取向，创造价值的经济模式，以及企业员工的服务的方式。一个企业究竟采用何种管理策略取决于企业提供的产品和服务的方式、性质以及企业人员的特点。企业管理人员必须首先了解为什么客户使用本企业的产品或服务，而不使用其它竞争对手的，客户期望从企业得到什么样的价值，企业中存在那些知识可以为客户实现此类价值。如果企业对这些问题还没有明确的答案，则试图进行知识管理策略的选择是不明智的。这只能说明企业缺乏对自己以及市场的必要了解。企业管理人员明确如何利用知识为本企业的竞争策略服务是很重要的，因为知识管理最重要的目的就是提高企业的竞争能力。