社区小微创业企业的“7P”营销策略

就是缺乏标准化流程和管理。条理化的服务流程会让消费者感到安心，并能将企业的严谨管理展现在消费者眼前。 例如，顾客进入社区理发店，店员主动开门迎接并问候，甚至能够说出顾客的姓名或称呼。然后，店员引导顾客进入内部洗发，洗发助理严格遵循洗发流程和时间要求。洗发完成后，引导顾客在选定或推荐的理发师处理发，并为顾客递上茶水。理发完成后，理发师恭送顾客离开。这一规范化的服务流程，带给顾客的是放心安心的消费过程。 （七）服务策略(Physical Evidence) 社区小微创业企业要想长久经营，应注重与消费者建立良好的关系，无论售前、售中，还是售后服务都要到位。除了商品服务外，可力所能及地解决消费者的其他问题。 例如，帮助消费者有偿或无偿代收代发快递、及时告知消费者小区相关资讯、提醒消费者停水停电消息等。 社区小微创业企业经营与其说卖的是商品，不如说消费者买的是服务。与消费者建立长期良好的关系，能让社区小微创业企业长久经营下去，并在社区占有一席之地，永葆企业的活力和市场竞争力。 参考文献： [1]周义晶．浅谈小型创业企业品牌营销策略[J]．中小企业管理与科技，2016(28):25-26. [2]司杨．探索小微企业营销创新之道[J]．现代经济信息，2016( 5)：143，145． [3]蔡翔，李翠，张光萍．微小企业的管理之道[J]．工业技术经济，2008(1):2-3． [4]杨继瑞．小微企业迎来有利发展机遇EDB/OL]．人民日报网，2014 - 04 - 24，http：//finance．people．coni．cn/n/2014/042 4/c10 04 - 2493535 5.html. [5]施勇峰，陈少杰，宦建新．打造小微企业“创新创业新天堂”——杭州国家小微企业创业创新基地城市示范工作纪实[DB/OL]．科技日报，2´016 - 08 - 09．http://finance．china．coni．cn/roll/20160809/3849599．shtml．． [6]牛恩坤，陈杨锐．“1+7P”打造酒类盈利模式[J]．新食品，2016(34):108-109.