智慧家庭渠道营销体验场景设计——以中国电信为例

摘要：随着网络覆盖率大幅度提升和智能终端硬件成为用户工作生活不可分割的一部分，智慧家庭的一些单品、场景套餐逐渐被用户接受，甚至部分用户已开始体验全屋智能系统。在智慧家庭应用推广中，运营商具有天然的优势，凭借其庞大的用户群、网络运营能力、泛渠道资源等优势，运营商能够成为智慧家庭行业发展的中流砥柱。但是智慧家庭的落地需要教育用户、以体验打动用户，因此需要运营商及其渠道商精心设计营销方案。 关键词：智慧家庭；渠道营销；体验场景；设计 一、引言 近几年来，随着各种智能单品的爆红，智慧家庭应用开始走入普通家庭。自2014年三星以2亿美元收购Smartthings以来，智能家居行业掀起了资本狂潮，并且吸引了众多企业开始布局和产品发布。随着手环、智能手表、智能温控器等智能产品的发展，智慧家庭终端硬件投资和研发如雨后春笋般涌现。行业生态也随着家电、地产、通信设备、运营商、软件公司、专业服务商的大量进入而快速丰满。然而，从目前智慧家庭产品的智能化程度和价格来看，还不能达到多数人的预期。尤其是在体验方面，有很多击中“痛点”并且品质较好的产品，由于没有大规模教育市场的能力，以及让消费者体验到智能化带来的生活和工作品质的提升，导致智慧家庭的应用无法大面积落地。但随着运营商将智慧家庭业务提上日程，凭借其强大的资源和能力优势，市场会被快速打开。其中，如何更好地在营销中设计能带来优质体验的场景方案，是决定智慧家庭业务落地效率的关键因素之一。 一、智慧家庭业务的定义及发展现状 智慧家庭业务是基于互联网的家庭和物联网应用，因此智慧家庭的定义包含两个方面：一是泛在网络，二是泛在感知。泛在网络无论是有线还是无线，或是无论哪一种通信协议，最终实现网络的泛在可达和互联互通。而泛在感知是任何微观实体，都具备入网、信息感知和反馈、与其他设备交互协作的能力。因此，智慧家庭是以网络覆盖为基础，利用传感技术、综合布线技术、自动化控制技术、智能交互技术、大数据及云计算等技术，将家中的各种设备设施物联网化，从而通过系统的逻辑设计、自我学习，实现家庭智能安防、智能照明、智能健康管理、智能电器控制、智能环境调节、智能节能、智能娱乐等应用，最终提升普通居民生活和工作的安全性、舒适性、便利性。 智慧家庭在我国已导入很久，并且市场上尤其是在社区领域，已有成熟的有线解决方案。但在个人家庭内部，家居设备的智能化和网络化还处于萌芽阶段。经过近几年互联网