智慧家庭渠道营销体验场景设计——以中国电信为例

应用的快速发展，消费者通过网络解决工作和生活问题已越来越普遍。并且希望能够通过智能终端解决更多的需求，智慧家庭单品也就应运而生，如可远程控制的家电、智能插座、网络摄像头等。正是看到智能单品的流行，并且呈现组合化和系统化趋势，各企业都加快了布局生态和建设平台的步伐，期望能够在新一轮的“跑马圈地”潮流中占得先机。 概括而言，智慧家庭发展现状主要有以下几个方面特点： （一）行业整体开始步入成长期 从家庭应用的智慧单品消费增长来看，越来越多的消费者开始阐释和接受智能化家居设施，主要有智能电饭锅、智能门锁、智能摄像机、智能插座、扫地机器人、智能手表、智能手环等。这些智能单品能够通过网络和手机给用户带来全新的体验，并且解决普遍存在的痛点。 （二）行业生态区域完整 在全民创新创业和资本的推动下，智慧家庭生态圈的各个角色都涌现了大量的实践者，包括平台运营商、芯片和模块企业、代工厂、智能硬件和系统供应商、专业服务商、渠道商等。得益于我国发达的消费电子产品产业生态，智慧家庭生态的成长拥有得天独厚的土壤。 （三）产品性价比与购买力正快速吻合 与国外动辄几万元、十几万元的智能家居系统相比，在我国智慧家庭市场只需要几百元、几千元就能体验到智慧家庭套餐，只需要几万元就能够实现全屋智能化。因此，对各个层次的消费者，我国智慧家庭市场上都有相应的产品和解决方案与之匹配。 （四）行业集中度在不断提高 随着技术标准选择的集中、平台被巨头垄断、品牌生态化加剧，大品牌、大生态、大平台能够为消费者提供一站式解决方案，并且还具有规模和价格优势。因此，大量的中小企业被洗牌出局，行业集中度不断提高。而其中运营商在发展智慧家庭业务中具备天然的绝对优势，运营商也已普遍认识到发展智慧家庭业务的战略意义和独特优势，相信市场很快会随着运营商的发力而快速成长。 三、运营商渠道推广智慧家庭的优势 智慧家庭行业尽管现在处于风口，但是离走进千家万户还有很长的路要走。制约智慧家庭快速普及的阻碍因素，主要有不同技术与品牌产品之间的互联互通尚早、装维和售后服务缺失、价格与功能不成正比、产品标准化水平很低。这些阻碍因素不解决，就不可能有规模化应用。而在众多参与者中，最有能力打破这些阻碍的是运营商，原因在于运营商发展智慧家庭业务具有天然的优势。 （一）运营商有强大的整合能力，能够快速促成技术和产品的互联互通 智慧家庭业务进入家庭，必须有网络连