智慧家庭渠道营销体验场景设计——以中国电信为例

间、人员规模较大，是一个城市或区域的标杆，因此中国电信在这些网点中进行了完整的智慧家庭解决方案展示。不仅将整体空间按照接近家庭实景进行搭建，还融合了完整的智慧家庭产品和应用，几乎覆盖家庭智能化90%以上的应用和服务，尤其是部署了很多炫目的重量级产品，如魔镜、机器人等。而在中型网点和渠道，受到空间和资金实力的约束，则通过开辟部分空间进行平面虚拟的方案展示，并且通过墙面和柜台，展示了部分实用性较强的产品和方案。在社区店和村镇小网点，则主打标准型的套餐包加资料宣传。 从中国电信的渠道营销展示和效果看，在旗舰展厅中能够实现较好的体验，但在中小型网点中未将智慧家庭场景应用的体验效果做到最好。 从用户角度出发，智慧家庭业务必须带来实实在在的价值，而智慧家庭产品中有很多的使用频率不高。在实用性上并不能打动用户，尤其是以单品形式推广时。因此，首先需要从用户对家庭智能化最感兴趣、痛点最强的集中场景出发，然后在营销展示方案中设计良好的体验效果，才能真正让用户与产品共鸣。 （一）旗舰店展厅 旗舰店展厅凭借实景化的资源，利用最新潮和最炫目产品抓住眼球无可厚非，但仅仅只能作为概念引导，面向未来。在全屋智能化展示方案中，必须将所有产品与房屋样板装修融为一体，将除了家电以外的大量传感、探测和控制产品进行隐蔽化处理，让用户体验时不会产生堆砌和突兀带来的美观缺失。尤其是一些开关、插座、灯具等设备，建议直接替换传统产品，而不是另外附加。而在实景中合理地标准智能化控制和感应操作提醒，让用户进入展厅以后自己操作，以实际生活活动来触发，配合以旁边讲解员讲解，自然而然地引起用户的联想和触动。 （二）中型网点 中型网点应选择几个实用性较强的场景，通过套餐联动展板的形式分块展示，背景上衬托以平面化的全屋智慧家庭架构，如门窗安防、燃气火警安防、看护呼救、环境调节等场景。用户根据自身需要可以自由选择任意场景，甚至进行重新组合搭配，可省去大量炫酷的产品和复杂系统，直击用户最想尝试的领域，能够快速打开市场。 （三）小网点和村镇网点 小网点和村镇网点应配置标准化套餐，考虑性价比最高也最实用的组合。并且可以将用户实用案例作为营销资料，通过邻居、朋友介绍和参观，真真切切地让用户体验到智慧家庭业务进入家庭以后带来的变化。 五、结论 无论在哪一类渠道场景下，智慧家庭业务的体验场景设计必须通过视频、影音进行配合，特别是辅助一些目前家庭面