中国导游职业生涯规划浅析

3、导游人力资本的短板（1）导游队伍整体素质状况与旅游产业素质全面提升的要求不相适应。近年来，随着我国旅游业的快速发展，导游队伍呈现快速增长趋势，但同时也呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在60 万名执业导游中，30 岁以下的占80%，大专及以下学历者占80%。我国导游队伍的整体素质还不能适应旅游业发展需要，与我国旅游产业素质全面提升的要求不相适应，与建设世界旅游强国要求不相适应。（2）导游队伍结构与旅游市场需求不相适应。当前我国导游队伍中，初级导游占97%，高级导游和专家型导游人数少，与海内外游客市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应，不利于旅游服务质量的整体提高。目前我国外语导游不足、语种结构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。此外，导游平均素质的地区差异拉大，不利于区域旅游协调发展和全国旅游市场整体水平的提升。（3）导游管理体制和机制与导游队伍发展现状不相适应。一方面，我国兼职导游比例越来越高。据统计，目前兼职导游已超过60%，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务跟不上，致使部分导游人员的服务水准下降。另一方面，我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，以获取收入。这种情况已经影响了我国导游队伍的整体发展。我国导游队伍建设面临的新情况和新问题是在我国旅游业迅速发展的前提下产生的。一方面，旅游业快速增长拉动了导游队伍的迅速发展；另一方面，导游队伍的扩大又促进了旅游业的发展。同时，也反映了经济体制变革、社会结构变化、利益格局调整、思想观念变化的特征，是转型期各种矛盾在旅游业中的具体体现。

三、导游生涯规划发展路径研究

1、在导游岗位纵深性就业，成为高精尖型高端人才（1）沿“初级—中级—高级—特级”路径循序渐进。我国导游队伍分为初级、中级、高级和特级四个等级，这四个等级呈金字塔结构，越往上人数越少。目前，中国60 万导游人员中特级导游员只有17 个人，比院士还少。国家旅游局提出，要不断优化导游队伍结构，以适应我国旅游业发展的总体需要。2006 年中级导游考试和2011 年高级导游考试也相继恢复。中高级导游人员的增加，将使我国导游结构更加科学合理，有利于导游队伍从注重“量”的增加转变为注重“质”的提升，从而进一步壮大我国导游队伍。在导游等级考试已经恢复的背景下，各级旅游行政管理部门已经在研究如何完善导游保障和分配机制，并将尽快加以解决，让广大导游有目标、有动力，与时俱进，提升水平，实现价值。（2）在语种导游或特种技能导游方面上独树一帜。中国60 万导游人员中，有六七万是外语导游员，这其中只有3%是小语种导游员。拥有外语技能的导游主要从事入境地陪、出境领队等工作，其收入水平居于导游岗位金字塔的顶端。用手语为聋哑人提供导游服务、会开车为散客做司机兼导游等等，都是应运而生的热门工种。随着拓展、越野、自驾车旅游业务的增加，相关专业的导游服务也逐渐受到游客欢迎。市场急需的知识性、技能型、娱乐性导游，一是会深入专业讲解博物馆等机构，知识渊博、口才流畅、风趣幽默；二是作为亲善使者会展现出无限活力，成为游客服务的接待员，更是游客的朋友、玩伴，能够带领游客体验各项惊险的活动，比如冲浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高尔夫等等；三是会表演自编自导的节目，从劲歌热舞、喜剧小品到时装秀，都能应付自如。（3）按“国内全陪—出境领队—入境地陪”规划职业。导游的发展路径，犹如旅游看风景，尽量由远及近。在进入导游职场的初期，作为全陪能有机会到中国各地了解、学习地陪的工作风格、讲解特色，在神州大地饱览祖国河山，博各家之所长为己所用，十分必要。奠定了工作基础后，导游经验丰富之后，踏出国门担任旅游领队，在周游世界各国的同时，可以游刃有余地处理好境外各种导游业务。最后在需要成家立业之时，转为地接导游，减少出差机会，向游客做城市观光介绍后当天回家，以便照顾家庭。此时经验阅历更为成熟，家庭事业两不误。

2、担任旅行社骨干或高管，发挥导游优势找到定位（1）转入旅行社计调岗位。大部分导游喜欢和游客打交道，语言能力较好，善于介绍各个景点的特色。但有些导游在工作中性格较内向，不善于表达，却天生有计划性、条理性，考虑全面，计划周详，能够适应内勤策划、行程安排、计划制定的工作，这样的导游可以考虑转到旅行社计调岗位上发挥个人优势。（2）转入旅行社销售岗位。导游与游客建立和谐的人际关系，要遵循主动服务、热情服务，文明执业、乐于奉献，以真诚和热情、文明和奉献理念赢得游客对导游人员、导游工作的理解和支持，进而提高全社会对导游人员的信任度。同时主动学习旅游产品知识，熟悉线路和报价，解答游客提出的问题，发现商机，积累客户。处处留心皆学问，打下良好基础，这样的导游可以在旅行社前台接待、网络营销、销售部门找到新的定位。（3）转入旅行社行政岗位。旅行社的客户服务部、办公室、财务部、人力资源部等岗位都适合导游转型。例如客户服务、接待客户投诉类的工作，很多导游都较为擅长，不仅天性平和，追求人际关系的圆融，极具耐心并善于倾听，还具有高超的协调人际关系的能力。而有些导游做事很有条理，善于把安排给自己的任务圆满完成，又有一定的专业背景和组织能力，行政岗位就非常适合他们。（4）转入旅行社研发岗位。旅行社的研发工作主要是新线路的开发、设计，这对于常年实际操作带团的导游是很有优势的。他们除了为传统产品提出可行性的改进意见，还能为新产品跋山涉水、亲力亲为，加上对游客需求的了解，与市场的紧密接触，这样的导游完全可以胜任研发岗位。（5）转入旅行社管理岗位。导游是团队的领导者，富有组织能力，有明确的目标，讲求效率，抗压力强，具备做管理岗位的潜质。导游从一线工作到旅行社的管理岗位，作为职业经理人，无论是去门店做经理，还是在总部的职能部门担任主管，普遍受到好评，这已经成为一种主要的转型趋势。（6）成为自营旅行社老总。导游中不乏有善于经营、愿意自主创业的人。不熟不做，加之客户积累的原始阶段已经完成，一旦资金、场地、人手问题解决了，另立门户成立自己品牌的旅行社也成就了不少导游的“老板梦”。但有些精通业务、拥有客户、具有风险意识的导游也会通过勤劳取得成功。当然也有旅行社的老总愿意通过股权转让等激励政策推动导游转为自营旅行社老总。

3、在其他岗位延伸性发展，做兼职导游复合型人才（1）考入政府公务员队伍。导游在学历、年龄合适的情况下，有机会考取公务员。一是考取一些对口的普通公务员，发挥自己从事过导游工作的优势，待人接物大方周到，做事周到有条不紊；二是竞聘一些高层职务的公务员，参与旅游政策法规的制定、城市旅游的规划，带动旅游经济的发展。（2）自主创业或自营企业。导游在带团的经历中勤于思考，发现商机，反复验证，最后投入资金，自主创业。例如开餐馆、酒店，经营车队，承包景点等等。因为谙熟价格和渠道，掌握了客源规律，导游容易在经营上获得收益。（3）从事媒体的相关工作。导游常年周游世界，饱览河山，阅历丰富，谈吐不凡，转为职业电视或电台节目主持人，带领观众或听众去领略各地风情，成为一种时尚就业形式。还有一些报纸、网络的旅游板块，也是请导游去专业打造，因为善于表达和渲染气氛的导游，更加容易把旅游活动推向高潮，吸引各种类型的顾客。（4）担任教师或培训师资。一方面，国家旅游局和各级旅游管理部门都在进一步加强和改善对导游人员的教育和培训工作，提高导游人员的业务素质。而加强导游人员的职业教育和在岗培训是不断提高导游业务素质的重要途径。抓好对各语种导游、景区导游、文博科教场馆导游员的业务培训，需要大量的培训师。另一方面，各大专院校加强旅游学科建设，纷纷设立导游专业，但是紧缺教师。导游专业是非常注重实践性的学科，这为很多导游提供了转型成为导游教师的岗位机会。2009 年“名导进课堂”工程，有3 万多人受益，有38 位导游被旅游院校特别聘请为教授和讲师。担任教师或培训师资条件是导游一定要加强各类知识的学习和储备，提高自身素质，做到厚积薄发。（5）编书撰稿成旅游作家。导游中有很多善于写作的人，可以平时整理自己去过的国家或地区的资料，编写游记之类的文章。还有导游可以受雇，专门为专业旅游网站撰稿，把自己的旅游经历写出来与广大游客共享，帮助有需要出游的人。导游的每次带团出游都会有生动的故事，需要随时记录和勤于整理。方式可以千变万化，但是习惯一定要坚持养成。积少成多，慢慢出书，这将是导游职业生涯的另一种有意义、有技术含量的转型途径。四、结语总结以上各类职业发展道路，对于导游来说，“条条道路通罗马”。由于客观存在的原因，中国的导游队伍无法像一些发达国家，成为“越老越值钱”的银发族主导型的导游大军，只能指引广大导游在从事导游工作期间，摒除“导游捞快钱”的恶劣思想，消除“导游没出息”等不良印象，充分发挥导游敬业爱岗，能上能下，懂业务、会经营，里里外外一把手的职业特点，把导游的高流失率降低，把流失的导游凝聚在相关的旅游产业链上，继续为旅游事业添砖加瓦，这样中国的旅游业才会越做越强。（注：基金项目：深圳大学教务处教学改革研究项目（JG2010113）。）

【参考文献】

[1] 国家旅游局局长邵琪伟在全国导游大会上的讲话[EB/OL]. http：//www.gov.cn/gzdt/2006-10/28/content_426513.htm，2006 -10-28.

[2] 广东省旅游局：关于解决导游队伍建设问题的几点思路[J]．广东省旅游局内部资料，2011（3）．

[3] 陈维政、刘苹、胡豪：人力资本与公司治理[M].大连理工大学出版社，2009.

[4] 黎泉：从新导游做起[M].中国旅游出版社，2007.

[5] 陈蔚德：我的导游生涯[M].中国旅游出版社，2002.

[6] 齐征：特级导游员比院士少多了[N].中国青年报，2011-02- 25.