高尔夫休闲需求实证研究——以杭州为例

他们再次光临的主要要素，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。高尔夫产业属于服务业，服务质量的高低直接影响到俱乐部的生存与发展。我们在调查中也发现，尽管杭州市高尔夫俱乐部在提高服务方面做了很多努力，但其整体服务质量并不令人满意，有40%的消费者认为俱乐部最应该改善的是服务质量。俱乐部必须加强对服务人员的管理和培训，这样才能增强俱乐部对消费者的吸引力和整个行业的竞争力。