黑河市旅游业发展状况及市场特点研究

摘要：近年来，黑河市旅游管理部门依托黑河市独特的旅游资源，大力发展旅游基础建设，旅游环境、服务、安全卫生等方面都有明显改善，但是，同旅游业发达的地区相比，黑河无论是在接待水平上还是旅游产品的核心竞争力上都还还不高。外部竞争强劲，内部竞争加剧。
　　关键词：黑河；旅游；旅游营销
　　　　一、黑河市旅游业发展状况分析
　　（一）旅游资源丰富，特色鲜明潜力大
　　黑河旅游资源独特，四季分明，生态保存完好，是别具北国特色的净土观光带。闻名中外的中俄大界江——黑龙江；名闻遐迩的历史古城瑷珲，鄂伦春族和达斡尔族聚居发祥地，中俄边境游吸引了国内外众多的游客。享誉世界的大火山——五大连池火山群，最优质的矿泉水和最具医疗价值的疗养资源，荣获“世界生物圈保护区”等两项世界级桂冠和“中国最具潜力的十大风景名胜区”等13项国家级称号，被誉为“天然火山博物馆”、“打开的火山教科书”，五大连池矿泉与法国维西、俄罗斯高加索矿泉并称“世界三大冷泉”。
　　（二）旅游基础设施建设加快发展，环境不断优化
　　黑河市委、政府充分认识到旅游业在全市经济发展中的重要地位和作用，并在市委四届八次全会中明确提出，“将旅游业作为黑河市支柱性产业进行积极培育发展。”。黑河市近十年来，共累计投资12亿元用于旅游景区（点）及基础设施建设，市政府聘请中科院城市规划设计院编制了“黑河市旅游业发展总体规划”，对五大连池风景区、瑷珲古城历史文化旅游区、黑龙江中俄民族风情园、《闯关东》影视文化旅游区文化旅游景区进行建设及改造。完成了黑河机场扩建、北黑地方铁路改造、202国道、黑河机场公路、孙逊公路、市区至卧牛湖景区公路，使黑河旅游交通环境得以完善。森林覆盖率达到47.3%，全年共有359天的城市空气质量可以达到国家二级标准天，生态环境保护成效显著。黑河旅游景区（点）及基础设施建设越来越加强，发展环境越来越优化，为旅游业的大好发展提供了给力的条件。
　　（三）旅游产业链条延长接待指标增长较快
　　旅游产业体系日臻完善。经过十年的发展，黑河旅游业产业链条越来越完善，结构也越来越合理。综合配套明显提高，旅游设施、旅游服务、旅游环境进一步优化。同时，黑河市积极推动旅游教育培训等工作，“十一五”期间，有近三百名旅游从业人员获得岗位资格证书，从业人员服务水平不断提高；交通、住宿、餐饮、娱乐、商贸等相关行业也伴随着旅游产业的发展，不断加快着前进的脚步。截至2010年6月，已拥有48家旅行社，19家旅游星级饭店，7处A级景区，1处3S级滑雪场，3个工农业旅游示范点，旅游从业人员八千多人。特别是公路、民航、铁路、通讯、能源、口岸等基础设施的不断改善，为旅游业加快发展奠定了良好基础。
　　二、黑河市旅游市场特点分析
　　营销规划要做到认真研究竞争者的优势与劣势、竞争者的战略和策略，明确自己在竞争中的地位，做到“知己知彼，百战不殆”。了解竞争者需要了解市场，消费者市场涉及的内容千头万绪，从哪里入手分析，市场营销学家归纳出7个主要方面，被称为“7O”研究法。包括购买者（occupants）、购买对象（objects）、购买目的（objectives）、购买组织（organizations）、购买方式（operations）、购买时间（occasions）、购买地点（outlets）。
　　在前面已经阐述过营销的目的和营销对象的问题，下面将重点讨论消费者购买地点，购买者有哪些人组成，购买方式的问题。这样首先就要研究的是消费者市场的特征。在黑河市的目的地旅游营销中要研究的就是游客客源市场消费特征，其中包括目标市场的市场调查、市场细分等工作。
　　（一）国内消费者需求特点
　　一级市场是黑龙江本省。根据黑河市2011年旅游局统计的数据分析，黑河市国内旅游客源市场的构成中，黑龙江约占50%以上的份额，是巨大的潜在客源市场，随着黑河发展旅游业的力度加大，新增景点增多，加之“黄金周”假期使省内短线旅游成为最舒适、经济的旅游方式。国内游客中，一级市场赴黑河游主要是“黄金周”等假期，因其路途较短、既经济又舒适，所以赢得该市场的青睐，且有很大的发展空间。因此一级市场的发展空间仍然巨大。
　　二级市场是邻近省份（吉辽蒙京津冀等）。来自吉辽蒙京津冀地区的游客总数共占黑河国内旅游人数总量的 20%～30%，这些邻近省份由于地理距离较近，时间、精力、花销均体现经济性，因此近年来邻近省份旅游者的数量一直处于稳定增长态势，对于二级市场要进一步加强宣传，强力推介精品线路，改变黑河境内游客“进小于出”的状态，拉动二级市场游客的消费潜能，保持并扩大这一部分客源市场的市场份额，从而保证国内客源市场结构的稳定。
　　三级市场是国内其它省份。这部分游客占整个客源市场份额近 15%，主要为长三角、珠三角等地区的游客，由于地理距离较远，时间、精力、花费均较高，因此限制了这部分市场份额的扩大。对于三级市场，应着重打造和培养旅游品牌，提高知名度，改善交通环境，增强黑河旅游目的地的可进入性，由于这一部分群体的消费能力较强，因此加强对三级市场的营销活动具有重要的战略意义。从现代旅游营销发展中看，不能提供给游客传统的的无差异的“到此一游”之浅层次的观光旅游，而应以从不同层面广度和深度来进行拓展的产品面对潜在游客，市场细分有利于掌握目标市场的特点，不进行市场细分，企业所选择的市场就可能是盲目的，不认真鉴别各个细分市场的特点，就不能进行有针对性的市场营销。
　　（二）国外消费者需求特点
　　在入境游中，俄罗斯是入境旅游第一客源国，俄罗斯人热衷我国旅游的最主要原因是同质的商品和服务在国外更便宜。俄罗斯人出国旅游的花销中，费用最高是住宿费，其次就是购买服装和鞋的花费，最后是餐费和机票费。日本仍然为黑河旅游的主要客源国，入境游客主要集中在关东地区的首都圈和关西地区京坂神三市，来访主要是观光和寻根，以中老年人、商务客人、未婚女青年和学生为重点消费人群。由于黑龙江省是朝鲜族聚居地，有文化和感情方面的优势，韩国人来黑河主要是探亲访友和从事商务活动，中老年观光游、青少年修学游和新婚旅游市场均具有较大的开发潜力。