浅谈酒店个性化服务

出发 　　1.助人为乐的精神 　　服务人员具有较高的职业道德素质，以助人为乐为己任，才能真心实意为顾客考虑。 　　2.娴熟的专业服务技能 　　服务人员要掌握一丁点服务技能和业务知识，在娴熟操作的基础上才有信心和能力针对顾客的具体情况，确定恰当的服务方法，满足顾客需要和愿望 　　3.注重细节 　　酒店的服务特色可以从许多细节上体现出来，打动人的地方往往在细微之处。细节会给顾客带来一种意外的惊喜，能为顾客和酒店创造价值。 　　四、结论 　　酒店卖的就是服务，服务质量上去了，才能拉动经济拉动效益。 世界著名的酒店经理人科迪斯？塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品，任何酒店实质上都没有什么特别之处，除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”