浅谈酒店业小语种发展趋势

来配合解决酒店在住的俄罗斯客人的日常问题，及协助酒店管理。这些新鲜血液的加入显著加强了酒店的“血液循环”，使得酒店内的俄罗斯客人基本可以保证简单繁琐的小事基本没有太大问题，如若有了问题可以及时解决，生活会比没有针对俄罗斯客人管理体系的酒店生活更加便利快捷。与此同时，在完善解决这批俄罗斯客人问题的同时，得到了俄罗斯客人的满意，赢得了俄罗斯客人的喜爱，不仅打响了酒店在俄罗斯客人中的口碑，随着这批客人的归国，将酒店推销给了这批客人的亲朋好友，吸引来了下一批想要有个完美假期，玩的尽兴的俄罗斯客人，无形中为酒店再次做了宣传，带来了下一批酒店客源。 　　那么，经过海南地区针对俄罗斯客人的管理体系酒的事例，我们是不是可以认为，即便不是在全国大范围推出小语种管理，但是在个别特殊地区也是可以采取小语种特殊管理体系的呢？ 　　我认为这是十分可行的。 　　我们可以再举几个相对典型的例子，来说明小语种管理体系的可行性。 　　在这里，我们可以以山东青岛为例。青岛地处山东半岛南部，东、南濒临黄海。由于青岛处在的位置沿海，使得青岛的日企相对颇多，对日贸易且格外发达。而在青岛本地，大部分酒店中入住的客人里，除了前来观光旅游的游客外，因公务出差的日本客人以及韩国客人也是及其多的。在青岛各大酒店在招聘人才时，常常在其他条件、水平差不多的应聘者中，会优先选择会日语的应聘者。这是为什么呢？显而易见，在日本客人在酒店日常的问题中，最基本的沟通问题起码是可以不费吹灰之力解决了。再者根据公务出差的日本客人各方面的需求，推出一系列针对日本客人需求的管理体系，吸引了崇尚舒适完美的日本客人，酒店业的吸引力就大大提高了。好的口碑，一项是酒店业的追求。有了好的口碑，还愁没有客观的入住率么？ 　　我们可以再举一个例子，与山东青岛情况极为相似的辽宁大连。辽宁大连作为一个著名的日企城市，你走在大街上，很多的告示都是由中文英文以及日语组成的，可以说，大连的酒店业与日语不可分割。而在大连的酒店中自然也是有很多日本客人入住的，所以在大连的酒店业很多都是针对日本客人推出了一系列相对详细且完善的管理体系，引入了大量的日语人才，保证了客人入住的便利舒适。由此可见，在一些特殊的地区推出针对当地客源的特殊小语种管理体系是十分可行，而且必要的。 　　酒店作为一个标准的服务型行业，如果我们连客人最起码的需求都没办法满足，我们还拿什么来吸引我