服装网店经营策略探讨

新的规定，比如说买两件打九五折，买三件打九折等等。 　　2 服装网店经营质量策略 　　网购服装固然便宜、省钱省力省时又便利，但是由于缺乏相关职能部门的监管，产品标识鱼龙混杂、产品质量种类繁多，导致消费者对服装的质量问题存在质疑。2011年在3.15中央电视台的晚会上，对“网上购物”的曝光率非常高，消费者的投诉也是非常多，迅速变成了当年3.15晚会的投诉焦点，一些经营者为了获取更大的利润，把自己的商品质量吹得天花乱坠。由于网络是个虚拟环境，消费者只能凭借卖家的文字描述和图片来获取商品信息详情，结果到了消费者手上才发现与卖家所说的简直就是天壤之别，消费者才意识到自己买到的是劣质品，在买家要求退货时卖家就置之不理，退换货变成非常难办的问题，因为商品的品质无法得到保障而出现的问题就屡见不鲜。因此，经营者如果想要自己网店的客源连续不断的话，就必须加强诚信的建设，这就要求经营者如实地描述商品的信息详情，如实物的照片、类型、规格等，不要夸大服装的性能，这会引起顾客不再关顾的后果，导致店铺无法正常运营下去。　　质量保障因素不仅是产品质量因素，还包括售后服务因素。售后服务是指企业在客户购买其商品以后，为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便客户的服务，如上门维修、咨询解答、实行退换制度等[2]。售后服务是促使网店快速发展的重要因素，不仅要处理消费者在购买后的疑问，还要常常联系买家，多与买家聊聊天，多关心买家的穿后感，让买家感受到你的贴心，这样买家就很有可能成为你的忠实顾客。 　　3 服装网店经营物流配送策略 　　消费者下单付款后并不代表这一单生意就完成了，因为消费者还没有收到商品，这就需要通过物流这一环节把商品送到消费者的手上。大多数服装企业并未拥有自己的物流公司，他们将物流配送环节外包给第三方物流快递公司，如：圆通、韵达、顺丰、EMS、中通、申通等。大多数消费者对物流公司的服务态度和运输速度不太满意，觉得工作人员的服务态度差，快递运输速度慢，这就需要物流公司提高运输速度，确保消费者在确定的天数能收到货物，同时还要加强对工作人员的训练，提高工作者的职业素质，以“顾客就是上帝”为工作原则。 　　4 服装网店在线客服策略 　　4.1 耐心待人。这是客服必须具备的素质之一，这份看似简单的工作其实做起来还是挺难的。客服每天都要面对成十上百的顾客，有不熟悉网购的，有对服装各方面有疑问的，甚至还有很多对比较基