服装网店经营策略探讨

本的操作都要咨询客服的，有时候回答一遍顾客还是不清楚，还要不厌其烦地重复，在为一个顾客服务的同时还要关注到其他顾客，不能让任何一个顾客久等，所以客服这个工作是非常需要耐心的，没有耐心的人是很难做好这份工作的。 　　4.2 热情如火。在回答每一个顾客的问题时都要充满热情，冷漠地对待顾客意味着将要失去这个顾客。在货物成交前对顾客热情这并不难做到，重要的是在成交后保持这份热情，顾客下次将会继续选择光临。总之，无论是在购买前还是购买后都要对顾客保持一颗热情如火的心。 　　4.3 实事求是。在买家对货物进行咨询时，客服必须如实地回答问题，不隐藏缺点，不要无中生有，真诚地对待每一个顾客，不刻意隐瞒一些不该隐瞒的事情，在避免不必要的纠纷的同时，还能增强顾客的购买回头率。 　　4.4 学会赞美。在与顾客聊天的过程中，善于发现顾客的美，用优美的语言去赞美顾客，有时候因为几句真诚的赞美声就能赢得顾客的心，促成一笔交易的完成。 　　4.5 多使用聊天工具里的表情。表情是沟通的润滑剂，有的时候一个表情就能拉近客服与顾客的关系，在刚接触的时候可以用微笑表情，气氛稍显沉重时可以用亲亲、玫瑰等表情。多使用聊天工具的表情，增强与顾客之间的感情，有助于网店的长远发展。 　　5 服装网店推广促销策略 　　5.1 广告推广。一般企业的主要宣传方式就是广告宣传，在电视、报纸、杂志、公交站牌、交通工具等上报到或粘贴吸引消费者注意的宣传话语和图片，借此来告知消费者相关的信息，提醒消费者想要获得更多的信息就去网上浏览网页，起到了有效宣传网店的作用。 　　5.2 电子邮件推广。电子邮件推广，指的是通过向网民的邮箱发送企业促销活动广告，这是网络营销较早的一种推广手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。这三个因素缺一不可，缺少一个元素都不能达到很好的宣传效果。主要是发送网店的网址或部分特色服装信息到消费者的电子邮箱，以最低的费用和最快的速度让消费者了解到店铺最新消息，在保持与客户联系的同时还可以建立起长期的合作关系[3]。 　　5.3 SEO搜索引擎推广。SEO是指在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，对网站进行内部及外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中关键词的自然排名，获得更多流量，从而达到网站销售及品牌建设的目标。在国内较多的企业选用百度进行关键词排名，国际中主要通过谷歌搜索引擎进行排名。这种排名主要通过点击