供应链管理系统与客户关系管理系统的整合

标。
　　
　　四、小结
　　
　　供应链系统和客户关系管理系统的融合,在很大程度实现了供应链以及企业的透明化。单方面来讲,客户关系管理是专注于销售、营销、客户服务和支持等方面,在这方面会更全面、更进一步。同时它的运作可以完善供应链管理流程。CRM正是通过管理与客户间的互动,努力减少销售环节,降低销售成本,从这个角度也是对供应链管理系统的一种提升,并实现最终效果的提高。
　　
　　参考文献:
　　[1]程刚.影响客户关系管理系统实施成败的关键因素分析.情报杂志,2003.39-41.
　　[2]齐佳音,李怀祖.客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J].工业工程,2002.
　　[3]邵志锋.供应链管理和客户关系管理的一体化.采购与供应管理,2007.10.