关于煤炭企业销售物流发展战略的思考

影响客户购买和连续购买的关键性因素,也是企业用来吸引潜在客户的有效手段。销售物流系统的投入是为了提高客户服务所承担的物流成本。一个企业应该为客户提供怎样的服务水平,利润最大化是确定客户服务水平的决定因素。煤炭企业在提高客户服务水平方面更要重视诚信对待用户。首先,用提高售前服务的方式降低物流成本,提高服务水平。我们从生产环节入手到洗、选环节以至于储装时狠抓质量、计量关,做到煤质达到用户要求,计量不亏吨,这样减少无效运输。其次,扩大沟通渠道,与用户建立长期伙伴关系,我们采取多种形式加强与用户的沟通,以最低的运费,最佳运输方案和最适当的用户库存量,将用户最需要的产品及时运到用户手中,满足用户要求,提高服务水平。第三,搞好售后服务工作,弥补销售物流中可能造成的用户损失。
　三是利用现代手段,控制销售物流成本。第一,提高产品质量,降低无效运输,我们在装运前首先对煤质进行化验,达到用户要求的产品发运,达不到的坚决不发运,并在装车计量时严格把关,这样降低无效运输。一方面增强用户的信赖,另一方面可降低销售物流成本。第二,提高客户服务水平,降低销售物流费用。为此,我们更重视协调与其它企业、用户和运输部门之间的关系,实现销售物流系统的效率化。同时将降低物流费用的目标贯彻到企业所有职能部门之中,从不同环节培育“用户是上帝”的意识,树立用户大服务观念。第三,借助现代信息系统降低企业销售物流费用。
　　二、树立大客户战略,想办法和大客户合作,提升销售物流的3SL竞争力
　　物流系统的目的在于以最少的费用提供最好的物流服务。但是对于企业来讲,用户多,分布广,流向复杂,将降低服务水平,甚至无法满足用户的要求。因此我们要树立大客户战略,整合服务资源,将主要营销精力放在大客户身上,并采取多方面沟通等方式,充分了解客户的要求和发展战略,随时替客户着想,借助客户降低物流成本,提供高质量的服务。
　　三、建立信息系统,加强销售物流的信息沟通
　　在销售物流中总伴随着信息流,信息流的处理是销售物流可以顺利实现的主要保障。因此,我们建立了以用户信息、港口信息和全国煤炭市场信息为主的三层信息网络,并专门成立了信息中心,为公司提供各种有效的信息资源。首先我们通过营销网络对用户的要求、库存水平以及用户的反映等及时整理并报生产系统以指导生产,同时把货物在途信息,到站信息和煤质变化信息等及时传输给用户,以方便用户。其次,我们通过秦皇岛港作为全国最大的煤炭输出港和中