论企业名牌战略心理透视

在塑造名牌形象的过程中，视觉识别占有重要的地位。企业名称、品牌、标志、标准色、标准字、象征图案，宣传口号、标语等用来统一的视觉形象设计，有意识地创造一种体现企业个性化、具有独创性的企业品牌形象。通过CI导入使消费者对企业、商品有更形象的识别，从而产生名牌心理效应。
　　(三)CS顾客满意目标的追求
　　CS是英文 “Customer Saitsfaction managing”(顾客满意经营)的缩写，它从顾客需求出发，打破传统的“市场占有率”模式，而建立起一种全新的 “顾客占有率”的行销导向。顾客满意，是 CS的基本精神，是企业追求的终极目的，将企业生存维系在顾客满意之上，是以外部导向为特征的营销致胜的策略。CS经营法就是一种以顾客需求分析为出发点的营销策略，它通过对企业产品服务和品牌不断进行 CSI(顾客满意指数)和CSM (顾客满意程度)测评与改进，以产品和服务品质优化使顾客满意度最大，进而达到顾客品牌忠诚的目标，使企业经营步人良性循环的轨道。在当代顾客需求十分丰富的情况下，企业仅仅提供实体产品是远远不够的，而应该提供包括实体产品、服务和信息在内的一切东西，即一个全面解决顾客问题的方案，最大范围地、最深层次地为顾客提供他们所需要的利益，帮助他们达到最为满意的结果。CS顾客满意是产生名牌效应的终极目标。
　　4．名牌的创新与保护
　　名牌是流动的，没有长盛不衰停止不动的名牌，因而名牌心理效应也是流动的。要确保名牌就要不断从产品质量和服务上不断创新与挖潜。如果把名牌比喻成浮出水面的冰山，质量则是隐没在水面下的冰山根基，没有厚实的根基，冰山便会从水面上消失，因此企业创造名牌、发展名牌战略，从一定意义上讲是创造质量优势和质量特色的质量战略。名牌产品所体现的高质量是一个内容广泛的综合指标体系，它包括产品的技术质量、工艺质量、材料质量、外观质量、功能质量、包装质量、高科技含量、服务质量等许多方面。因此，名牌效应的创造不仅是生产的结果，而是产销一系列环节的高质量共同作用的结果。这就要求企业不断进行产品创新、体制创新、技术创新、经营管理创新，不仅确保核心产品的质量，而且确保形式层次和延伸层次的产品质量优势。
　　要确保企业名牌还要建立全新的服务观。良好的服务会产生良好的心理效应。这里所讲的服务，不仅是指围绕企业产品所进行的售前、售中、售后服务，而是把整个企业定位为 “服务业”，把向 “顾客提供满意服务作为企业的最终产品”的观点。正如日本的CS专家武田哲男所主张的那样，企业应该成为 “幸福提供业”，也应该成为 “满意提供业”。企业应本着这种大服务观的要求，去安排自己的生产和经营，最大限度地为顾客提供高品质的服务，这是企业创造名牌心理效应的关键。