旅行社管理系统的设计与实现

　摘 要：随着我国经济的迅速发展，旅游业突飞猛进，境内游和出境游逐渐成为人们日常生活的常态，旅游业规模的迅速扩张对旅行社的管理提出了更高的要求。在新形势下，现代信息技术日新月异，充分运用现代信息科技对于加强旅行社管理具有重要意义。本文通过对旅行社的基本业务流程进行介绍，阐述旅行社管理系统各模块的设计方法与实现方式，为加强我国旅行社管理建言献策。 
　　关键词：旅行社管理；管理系统；设计 
　　1、旅行社管理及业务流程概述 
　　进入到二十一世纪以来，我国社会经济取得了巨大成就，人们生活质量不断提高，跨地区的人员流动和文化交流日益频繁，我国旅游业蓬勃发展。截止到2011年年末，全国共有大约20000家旅行社，旅行社年接待游客突破1亿人次，旅游业逐步成为我国社会经济发展的新动力[1]。然而，旅行社管理系统建设严重滞后，如缺乏完善的管理系统、管理方式单一等，这些问题都会阻碍我国旅游业的发展。随着我国市场经济改革的不断深化，尤其是“一带一路”国家战略的实施，在可以预见的未来我国旅游业出境游必然迎来新高潮，加强旅行社管理系统的建设对于促进我国旅游业的长期稳定发展具有重要的现实意义。 
　　旅行社的日常工作主要是为散客或团体游客安排住宿、饮食、出游线路等，具体而言包括两个方面，一方面是游客基础资料的维护，包括报名接待、游客基本信息、财务管理工作等，另一方面是团队线路资料，包括团队线路安排、订房安排、用餐安排、用车安排、保险安排以及导游安排等，同时旅行社还需要与酒店、餐饮机构、保险公司等进行合作，保障旅客出行的方方面面都能够得到妥善的安排，基于此情况，旅行社管理系统的基本流程如下： 
　　2、旅行社管理系统的设计 
　　旅行社管理系统的设计应当遵循实用性、可控性、可靠性和安全性原则，管理系统业务功能要全面，使用方便，强化人性化设计理念，同时也要注重系统的安全性，防范客户资料的泄漏[2]。旅行社管理系统设计分为战略层、战术层和作业层三个层次，战略层主要是帮助旅行社利用大数据分析来制定旅行社在较长时期内的战略方向，如旅行社重点工作是团体接待业务还是散客接待业务；战术层主要是帮助旅行社开发新的产品种类，如开辟新的旅游线路；作业层则是帮助旅行社针对某一个特殊的旅游业务和路线制定管理系统的方方面面，如客户报名和审核、财务结算、食宿安排、导游管理等，将旅行社管理具体落实到日常业务工作中。鉴于旅行社的基本业务流程，旅行社管理系统的功能模块主要由系统管理、日常办公管理、人力资源管理、资产管理和客户管理等子系统构成，具体如下：