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浅谈酒店体验营销

[作者:郭静静 张守红 [来源：互联网]| 打印 | 关闭 ]
　　三、设计酒店体验主题，打造酒店体验品牌在酒店市场竞争日益激烈的今天，如何在竞争中胜出甚至存活时常会成为对酒店管理者和营销人员的一大考验。体验营销在酒店营销中的应用，将会为酒店注入新的活力。酒店可以通过设计体验主题、打造品牌体验的方式在同质化日益严重的酒店市场上另辟蹊径。下面以LL酒店为例进行说明。LL酒店的目标顾客是年轻情侣，它以顾客的情感诉求为切入点，通过对产品和服务各要素及营销过程注入情感，把原本没有生命的东西拟人化，赋予其感性色彩，从而唤起消费者的共鸣。LL酒店的体验主题：宁静、浪漫与温馨。主要是从感官体验和情感体验角度去设计。（一）视觉体验与情感体验随着人们生活节奏的加快，大多数人都为生活而忙忙碌碌，身心都淹没在喧嚣的繁华都市之中。但年轻人本身就有向往和追求浪漫的情怀，LL就以其独特、小巧、雅致、特有的艺术气息的特性吸引着追求浪漫生活的年轻人，帮助年轻人去追寻幸福和守望幸福。主要形式是：把写有反映年轻人情感的文字的图片装潢一下，挂在走廊和房间里，虽简单，却能触动年轻群体；在房间设计和艺术物品配置上，充满着艺术气息，体现出雅致、独特的一面另外，在大堂有个专属顾客留言区，顾客参与，便利贴上主要是反映顾客心情和感受的文字，还有间简短的爱情故事。（二）听觉与嗅觉体验听觉体验：在前台大厅播放高雅轻音乐，塑造浪漫与淡雅的氛围，顾客置身于这样一种环境中，身心会得到放松。嗅觉体验：在大堂和走廊均点檀香，散发出清香的气味，也让顾客感受到温馨的气息。（三）情感体验服务人员用热情的态度接待和服务顾客，让顾客感受到家一样的温馨，如同回家一样。另外，LL酒店还为顾客提供其他额外服务，如叫醒服务，订票服务，客房的生活用品额外提供等，这无疑更进一步提高顾客满意度。 
　　参考文献： 
　　[1]百度百科.体验营销. 
　　[2]餐饮网.顾客体验需求分析. 
　　[3]崔迅.顾客价值链体系理论.2005.

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