浅析中小企业管理的沟通方式

摘要：本文以2010年7月发生在A公司董事长和总经理之间的争执为例，分析事件发生的原因，并根据管理沟通理论提出相应的解决方法，以期达到促进人际关系改善的目的。
　　关键词：管理沟通理论 解决方法 人际关系
　　0 引言
　　从2010年至今，我在A公司担任外贸助理一职（兼职）。2010年7月，在A公司内发生一件至今让我难忘的事，即公司的创始人陈某智和其三儿子陈某宏之间的争执。
　　1 公司背景
　　A公司由陈某智于1995在B市投资200万创建，是一家从事四类厨具的代理商，分别：第一类是洗洁用具，包括冷热水的供应系统、洗物柜等。第二类是储藏用具，有食品储藏和器物用品储藏两大部分。第三类是调理用具，主要包括调理的台面，整理、切菜、配料、调制的工具和器皿。第四类是烹饪用具，主要有灶具、炉具和烹饪时的相关工具。随着厨房革命的进程，电饭锅、高频电磁灶、微波炉、微波烤箱等烹饪用具也开始大量进人家庭。经过几年的努力，A公司在B市取得投资经营的成功，拥有上千万的资产，员工108人。但据说，在这几年的之间，常常见到董事长陈某智和总经理陈某宏发生不同程度的争执，极少见到陈明珠和陈某宏在一起开会。常常见到陈某智对陈某宏提出的一些进行否定，有时甚至是斥骂，而陈某宏却不停的顶撞其父亲。因为按照董事长陈某智的投资思路是稳重求进，不想急于冒险，只想成为厨具行业的代理商，而总经理陈某宏却认为公司应该不仅仅是一家代理商，而应发展成为一家集生产、销售为一体有自己品牌的厨具有限公司。但公司目前却缺少技术人员，其本人对厨具销售甚有研究，但对厨具的生产却不在行。甚至有时候，总经理陈某宏想在广州南沙买地，开办工厂。在2010年7月，经朋友介绍，陈某宏趁其父亲前往泰国旅游期间，带着财务总监黄某生秘密前往广州南沙，并拟买下一块价值为300万的两栋楼，准备开办小型厨具生产工厂。远在泰国的陈某智获悉后，立刻电话告知财务总监黄某生不得签订任何合同。同时，连夜赶回B市，召开董事会，并解聘陈某宏总经理一职。
　　2 问题存在的原因
　　第一，管理理念的不同。管理理念是指导或左右管理行为的意识形态，有什么样的管理理念就有什么样的管理行为或方式方法，就会产生什么样的管理结果。董事长陈某智的投资思路是稳重求进，不想急于冒险，只想成为厨具行业的代理商；总经理陈某宏却认为公司应该不仅仅是一家代理商，而应发展成为一家集生产、销售为一体有自己品牌的厨具有限公司。第二，董事会未能发挥其作用。董事会是股东会授权委托的经营决策议事机构，对股东会负责，代表股东会行使日常经营决策事项。董事长和总经理极少同时出现在董事会讨论会上，故董事会的职能未能发挥，董事会形同虚设。第三，董事长和总经理虽然为父子，但在公众场合未能相互尊重。人说过：“敬人者，人恒敬之。”说的就是相互尊重，人人都渴望得到尊重，这是人的本能，也是人的愿望。不管是企业还是家庭，都需要相互尊重。相互尊重才能实施和睦共处，才能凝聚人心。而在A公司常常见到陈某智对陈某宏提出的一些进行否定，有时甚至是斥骂，而陈某宏却不停的顶撞其父亲，可见双方未能相互尊重。第四，缺少必要的中间人进行父子间的调解。在问题发生后，陈某智和陈某宏未有一方采取调解的方式。
　　3 解决方案
　　沟通不仅是一门科学，更是一门艺术。有效地沟通能解决诸多问题。A公司董事长和总经理之间的沟通是无效的，甚至是落后的。我们知道，沟通有七个基本要素：信息发送者、听众、目的、信息、渠道、环境和反馈。在A公司董事长和总经理之间问题主要体现：①信息发送者未能传递有效地信息；信息源于发送者，信息是否有效，与发送者的可信度密切相关。在沟通的初始阶段就应该注重于听众达成共识，将信息与共同的利益和价值观联系起来。正是由于A公司董事长和总经理未能在共同的利益和价值观（投资理念）上达成一致，才导致问题的产生。②忽视了听众的身份；为了确保有效地沟通，了解听众十分重要。身为董事长的陈某智不了解自己面对的陈某宏不仅是自己的儿子，其还有另外一种身份，即公司的总经理。公众场合的斥骂必要招来不同程度的抵触。③沟通的渠道。沟通的渠道主要有三种：口头、书面和非语言。在陈某智和陈某宏之间，口头的沟通显然已经失效。但其双方却忽视书面和非语言的沟通。也许可以通过一些书面和非语言的方式来减少两者之间的摩擦。甚至可以请调解人（该调解人应该与两者关系密切）进行劝说、并表达各自的意愿。
　　参考文献：
　　[1]康青.管理沟通.中国人民大学出版社，北京.2009年5月.
　　[2]吴汉洪，董红霞.清华大学出版社，北京.2005年1月.
　　[3]孙静.民营高科技企业知识型员工的管理沟通问题研究[J].价值工程，2011（30）.