企业沟通现状浅析

三、企业内部沟通的途径
　　
　　沟通就是信息交流，沟通就是对话。企业的内部沟通对于企业来讲，也绝对是一项十分重要的活动，因为生产力来自企业内部，尤其是企业内部的人。企业通过良好的内部沟通，可以使员工们畅所欲言，使员工们积极承担义务而不是去服从指挥。也只有良好的内部沟通，才能使企业的高级管理人员和员工之间相互了解，企业才会有高质量的产品、优质的服务和丰厚的利润。企业内部沟通的主要途径有:
　　一是聆听与观察。企业在更多地去了解顾客的设想与评价时，对职工的意见也不应忽视。因为职工更多直接接触顾客，能听到顾客更多真实的意见，直接掌握第一手资料，所以管理者们应把听取内部意见作为首要任务。管理者们必须耐心地倾听，不仅要聆听对方所说的事实内容或说话本身，还要留意他所表现的情绪，一位懂得聆听与观察的人，他经常深入基层和同事们直接交谈，听取他们的意见，他说:“我们99%的好意见都来自我们的员工。”
　　二是多渠道联系。有些企业的管理人员认为当他们把最近的文件、通知交给收文部门后，他们的任务也就完成了。事实上，内部沟通的方式不仅限于此，如会议、专题小组、录像、录音带、电子邮件、内部通讯、公文、通报等等都可以用作有效的交流工具。世界上有名的摩托罗拉公司，1992年在天津建厂以来，每一个摩托罗拉的高级管理者都被要求与普通操作工人形成介于同志和兄妹之间的关系，信奉“对人保持不变的尊重”的个性，实行“open door”，即所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流，摩托罗拉的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备了十一条这种“open door”式表达意见和发泄抱怨的途径。
　　三是鼓励双向交流。真正的交流，只能在员工有活跃的双向交流气氛时才能出现，对大多数企业而言，目前最大的挑战就是必须将传统的单向的、由上而下的传达方式改为灵活多变的双向交流。企业的高级管理人员一定要从办公桌后面走出来，抱着真诚的愿望和员工交流，了解员工要的是什么样的支持，了解他们认为怎么样才是公平对待、诉怨的内在目的是什么等等，让员工有机会直接看到你的反馈，双向交流在企业内部不单单是形式，而是真正需要它。
　　四是及时反馈。当员工们未能及时得到反馈，员工们往往会往最最坏处设想，这时谣言就会产生，因为多数谣言往往就是由于不能及时得到准确消息而产生的不全面猜想。而及时的反馈就能把谣言减少到最低程度，可以缓和由于谣言引起的紧张关系，准确报告和及时反馈能建立领导和员工之间的有机联系，能防患于未然。对是一项十分重要的活动，因为生产力来自企业内部，尤其是企业内部的人。
　　
　　四、小结
　　
　　不仅是企业的最高管理者需要获得信息，包括一线管理者以及一线员工在内的其他层次也有相应的信息需求。尽管较低层次员工的信息需求并不是源于做决策的需要，他们也需要信息以高效地完成工作。因为在所有企业中，都存在大量的混乱的信息，这些信息有的来自管理者，有的来自小道消息，有的则来自电视和新闻媒介等。在这种情况下，对领导者的信任及沟通系统的有效性就成了至关重要的问题:如果沟通不畅，谣言不被及时发觉并立即采取相应的行动，则经理们与下属之间的“沟”可能越来越宽，最终丧失企业最宝贵的资源——人才。
　　
　　参考文献：
　　[1]潘宏筠.论沟通型政府的构建[J].首都经济贸易大学硕士论文，2006.
　　[2]赵莉.领导者语言沟通的技巧[J].领导科学，2006，（22）.
　　[3]陈亮.企业内部沟通中信息传递问题研究[J].中南大学博士论文，2005.
　　[4]斯蒂芬·P·罗宾斯.组织行为学（第十版）[M].人民大学出版社.