深化产品质量管理，大幅度提高企业效益

3.对于很多公司来说，不良质量的成本是非常可观的。这种成本包括能明确计入成本的（如检验、试验活动、废品、返工和投诉等），和未能明确计入成本的（如发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的）两大部分。如果质量上出现了失败，企业不得不耗费大量的时间和精力重新计划、改变设计、召开协调会议等。这些成本加起来占销售额很高的比例。据统计，一般来说，低质量的成本约相当于销售额的10%～30%。因此，系统持续地改进流程和管理系统，就可以在无需进一步投入的情况下大幅度提高企业的经济效益。这就是我们通常所说的质量效益型道路。
　　质量经济分析是研究企业经济效益与质量之间关系的活动。它主要通过质量与效益、质量与成本关系分析，揭示质量－成本－效益之间的变化规律。质量经济分析必然要涉及对产品质量的分析。质量与经济的匹配问题也贯穿在产品质量的生产、形成和实现的全过程。通过开展产品质量经济分析，可以使企业做到以销定产，以需定质，以尽可能少的劳动耗费提供顾客需要的经济性质量水平，从而取得或保证在市场竞争中的优势地位。
　　产品质量是提高经济效益的基石，在日益发达的当今社会，产品质量愈来愈受到消费者的关注，产品质量事关人民生命健康财产安全。只有产品质量好的产品才能受到消费者的青睐，企业才能更好地发展，进一步获取更大的经济效益。
　　四、深化产品质量管理，大幅度提高企业效益的措施
　　（一）严格计量、标准化工作，注重质量信息搜集，促进产品质量提高
　　1.标准化工作。标准化是从全局的利益出发，以具有重复性特征的事物为对象，以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修改和贯彻各种标准的整个活动过程。
　　2.计量测试工作。计量测试工作（包括测试、化验分析）是判断或控制质量状况，确保技术标准的贯彻保证零部件互换和产品质量的重要手段和方法。
　　3.质量信息工作。质量信息是反映产品质量和企业生产经营活动各个环节工作的各类信息、基本数据和原始记录。
　　（二）建设一支业务精、责任心强的质量管理队伍
　　当前，企业专业人才少、业务素质差、年龄结构偏大，与企业发展的要求不适应，亟待培训提高。我们要通过引进专业人才，委托专业培训，走出去、请进来等多种形式，加强质量管理队伍的建设；要按照专业化的原则，根据实际需要完善队伍，配齐人员，为强化全面质量管理提供充足的人才保障。
　　（三）提高全员的质量意识
　　首先提高企业领导者的质量管理意识。企业领导者的认识程度至关重要，因为只有领导者的质量意识提高了，才能带动企业职工的质量意识。其次提高每个职工的质量意识，通过质量知识的宣传教育，使每个职工都懂得质量管理的基本理论和科学方法，增强质量意识，提高科学文化和技术操作水平，并具体运用到生产实践中去，促进产品质量和工作质量的提高。
　　（四）加强全过程的质量控制
　　企业加强产品设计、采购、生产、加工、销售、售后服务等全过程各环节的质量控制。
　　1.设计过程的质量控制。设计过程是产品质量形成过程的起始环节。随着行业的不断发展，越来越多的标准化工作在制造过程得到普及，“质量是设计出来的”这句话已形成共识，这就要求企业高度重视研发工作，在设计过程中采用各种现代设计技术，如可信性设计、健壮设计、质量功能配置、动态设计、仿真技术等，保证产品设计的科学性和合理性，提高研发人员运用质量工具的能力，从而满足产品的质量要求。同时建立以专家系统为核心的设计咨询保障制度，有偿地聘请权威专家或权威设计机构，对企业关心的效益问题、方案的伪劣、工艺技术的先进性、合理性等进行评估和优化，从而确定最优设计方案，提高效益。
　　2.把好原材料的质量控制关。原材料入库，严把质量关，质量验收严格按照质量标准把关，必须由专门的技术检验部门给出结果，发现不合格的原料应拒收。未经检查验收的原料及不合格的原材料绝对不能投产，因为原材料质量差，严重影响到产成品质量。
　　3.生产过程的质量控制。原材料质量过关，并不能保证产成品质量，还必须加强生产过程中中间产品的检验，中间产品逐项检查，杜绝不良品流入下一道工序，避免因半成品质量不过关而威胁到成品质量的后顾之忧。
　　4.重视售后服务，提高服务质量。售后服务工作，既是产品生产过程的延续，又是产品销售过程的重要补充，企业必须清醒地认识到售后服务也是产品，是整体产品的一部分。通过对顾客的回访、问卷调查，听取客户对产品改进的建议、建立客户档案，同时收集、分析售后服务环节发现的有关产品质量的信息，把这些汇总的信息作为实现产品质量持续改进的起点，实现售后服务质量的不断提高，从而不断满足并超越用户的需求，提高产品的市场占有率。因此，企业要重视售后服务工作，把企业的质量管理工作延伸到售后服务过程。
　　（五）加强监管、建立奖惩机制，完善质量责任体系
　　全面质量管理涉及到整个企业的各个部门、各个工作岗位和每位职工，为分清质量工作的职责，做到事事有人管，人人有专职，企业必须建立健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，从而保证正常生产秩序和对质量问题的及时查清和解决。这就要求企业质量管理部门应根据质量管理法规，结合本单位实际，制定本企业的质量管理办法，使质量管理人员在经济运行过程中有章可循、照章办事。
　　综上所述，质量是衡量客户满意程度的唯一标准，是企业在商品经济、市场经济乃至知识经济中生存与发展的根本，只有我们认清产品质量的重要性，牢固树立“质量第一”的思想，坚持实行全面质量管理，建立科学的质量保证体系，健全质量管理的基础工作，企业的产品质量才能得到切实的保证，企业的经济效益便能稳步地提高。
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