试论客户关系管理项目的实施

[作者:周鹏义[来源：互联网]| 打印 | 关闭 ]

　　参考文献：
　　[1]刘洋，林健.网络经济时代的客户关系管理[J].经济管理，2001.
　　[2]杨艺.客户关系管理：企业制胜的新方法[J].经济管理，2000.
　　[3]卢友东，宋涛.实施客户关系管理，提升企业核心竞争力[J]. 价值工程，2004（01）.