试论如何制定企业信用政策

有效的管理措施之一，通过对24家初步建立“3+1”科学信用管理模式的中国企业的调查显示，管理后的第一年，企业管理费用、财务费用和销售费用占销售收入比重就从14％下降到9％；赊销额平均上升13％；坏账率平均下降3．6％；销售未清账期(DSO)平均缩短37天；市场占有率不同程度的上升；综合经济效益指标平均上升21％。同时，客户信用数据完整。客户服务质量改善，企业各项财务指标全面高于行业平均水平，企业综合竞争力显著提高。
　　更重要的是，信用管理政策规定了解决公司内部信用问题冲突的原则和程序。对中国的企业来说，要实施全面和规范的信用管理最大的阻力实际上还是来自企业内部，所以公司要进行全面和规范的信用管理，首先需要解决的是公司内部思想的统一，信用管理对公司积极作用的理解和认识上的统一。对信用管理的实施意见最大的可能就是销售部门，因为信用部门在某种意义上实际是对销售部门的一种制约。所以，在信用管理的实际工作过程中，销售部门和信用部门之间出现意见不一致的现象可以说是常见的现象。出现了严重情况后应该如何处理，这也是需要在公司的政策中明确规定的内容一旦在公司的政策中明确地规定了处理这些冲突的原则和程序．那么，对于出现的问题，处理起来就会有章可循、容易取得一致的意见因为依照的是公司的政策，而政策的制定和实施是建立在各个部门共同参与、共同同意的基础上的。政策是一种大家共同认可的、共同遵守的、具有共同约束力的条文，它是解决内部冲突的坚实基础。
　　所以，我们有理由认为企业制定明确的信用管理政策可以带来以下的益处：(1)对应收款进行有效的控制：(2)提升企业的信用形象；(3)增强和顾客的关系；(4)解决企业内部部门之间冲突的依据(5)为有效地解决货款拖欠问题提供原则；(6)使得公司的高层认识到赊销管理在公司中的角色；(7)使得与客户接触的每一个员工都清楚公司的赊销原则；(8)指导公司信用管理部门的日常工作；(9)有助于减少非授权人员对特殊赊销的越权处理。完整的信用管理政策的一个重要内容就是要规定应收帐款的管理流程，这可能是信用管理部门的人员日常工作的最大一部分内容。正是由于有信用管理人员对客户的评价、对公司应收帐款的日常监控、对预期账款的及时催收，在销售人员、以及有关的法律人员的协助下采取相应的措施(包括法律诉讼)，等等的工作，才有可能将公司的坏账损失减低到最少将公司的逾期应收账款的成本减低到最少，从而保障了公司现金流的正常运